“暖心到家”系列报道|定格129天的品质供暖，一个正…

3月25日，2025-2026年度供暖季正式落幕。回望这场历时129天、创下“史上最长”纪录的温暖长跑，我们捕捉到了这样一份特别的“温暖记忆”：1秒钟，智慧热网系统运算超103次，精准调配热源输出；1分钟，供热管网向千家万户平均输送约18吨高温蒸汽；1小时，分布在全市的107座换热站，完成热量交换约2400吉焦；1月21日，面对大雪低温天气，创下今冬瞬时供热新高，达1568吨/小时，全力守护城市温暖防线；129天供暖季，累计供热量达335万吨，用责任与担当筑起城市供暖“生命线”。透过一个个跳动的数字，我们看到了一个更有温度、更具担当的合肥热电。当市民卸下冬衣，当最后一缕热流在城市管网中褪去，合肥热电人没有停歇。因为他们知道：定格，是一场更深刻锻造的开始。有一种温度，叫刚好——129天里，把用心落于细微。129天供暖周期里，数据见证品质，合肥热电交出硬核民生答卷，累计总供热量335万吨，服务12.5万用户,208个居民小区，热线满意率99.5%，实现“零责任性停供、零重大投诉”；智慧热网联动“厂网站户”，下达调度令194次，最高瞬时供热量1568吨/小时，日供热量峰值突破3.25万吨，精准匹配气温变化与用户需求；服务触角直抵人心。现场办结业务约0.79万户次，开展“暖心到家”活动70余场，为独居老人等特殊群体提供便民服务140余次。回望供暖季，两个标志性瞬间定格责任担当。供暖首日，1400余名热电人72小时连续奋战，确保全市供暖系统同步平稳启动；供暖尾声，响应气象预报延长供暖，热源厂保持73%负荷运行，延续“看天供暖”十六载承诺。庐阳区元一滨水城小区“供暖先锋，心系万家；优质服务，为民解忧”的锦旗、蜀山区小区业委会的联名感谢信，百姓口碑正是品质供暖最质朴的印证。有一种守护，叫无声——脚步丈量超2.9万公里，只为每扇窗后的暖意如常。129天,3073小时，无声坚守是城市最温暖的底色。智慧中枢,精准调度。总调度室1237余个监测点位实时流转数据，调度员每30分钟记录参数，及时优化调度方案，以“眼观六路、耳听八方”的专注保障热源稳定；风雪逆行,守护万家。供热负荷刷新今冬纪录，超800次管网巡检覆盖全干线，累计行程超2.9万公里；热线两端，传递安心。话务中心智能语音受理率全国领先，改版升级微信营业厅，引入AI客服“小热”，创新构建“人工+AI+网厅”立体服务矩阵，实现12项核心业务全流程线上化，10秒接电、10分钟接单、1小时联系、18小时办结，让安心时刻在线。“多跑一公里，用户多一分暖。”这份藏在深夜、隐于风雪的无声守护，正是合肥热电“暖心到家”最温暖的注脚。有一种沉淀，叫蓄力——365天轮转，守护从未“停暖”。供暖收官是下一程山海的奔赴。合肥热电迅速切换“检修技改模式”，以365天的持续发力，锻造明日品质。攻坚改造，完善全生命周期预防性管控机制，推动管网升级、换热站更新，全面提升系统稳定性；精细体检，对锅炉、汽轮机等核心设备开展大修技改，以精细化管理筑牢安全防线；蓄能成长，近百名骨干参与“合热讲堂”，开展热源、工程系列板块培训，同步推进三新项目、管网扩容、绿色能源项目，为“十五五”高质量发展积蓄动能。从供暖季的“战时保障”到非供暖季的“精修蓄能”，365天轮转的坚守，让“温暖承诺”从未停步。有一种未来，叫期待——沿着630余公里管网出发，通往明天的万家灯火立足合肥“宜居城市”建设，合肥热电锚定“一流综合能源服务商”目标，以供暖高质量发展赋能城市跃升。绿色转型强根基，深化“三新”布局，新技术加速攻关，一批前沿技术进入论证；新业态破题起步，推动企业向“综合能源服务+绿色资产运营”转型；新模式迭代成型，多个成型赛道加速落地。从技术储备到产业落地，从单一供能到多元服务，“三新”布局正为城市低碳发展积蓄绿色动能。期待与社会各界一道，共绘绿色发展新蓝图。供暖有季，温暖不息。供暖季落幕，但春天的故事刚刚开始。以近630公里管网为脉，以129天品质供暖为底，在“十五五”新征程上继续深耕综合能源服务，让暖流点亮合肥科技创新、产业升级、民生改善的每个角落。蓄力，是为了更好地出发。一个锻造明日的合肥热电，正与这座城市相伴而行，奔向春天。供稿：文图/党委工作部夏丽初审：龚颖复审：汪俊忠终审：郝岚 >>查看详细