9月23日9时，2024年夏季居民集中制冷圆满收官，一场历时127天的清凉之约全部送达。合肥热电践行国企责任担当，秉承“看天供冷”承诺，比法定制冷时间延长35天，交出优供清凉“答卷”。瞬时供热量、日供热量再创历史新高据统计，今年夏供合肥热电总供热量、瞬时供热量、日供热量分别达到138.9万吨、623吨/小时、12342吨，同比增长4.2%、3%、5%，再创历史新高。“入夏以来，合肥35℃以上高温天气达到31天，最高温度超过40℃。为应对高温天气，合肥热电多措并举，通过‘智慧热网’实时监控运行数据，全力做好热源、热网、制冷站的科学预测、高效联动、统一调度工作，共计下达调度方案22份，调度令39次。”合肥热电总调度室相关负责人告诉我们。深入开展“暖心·优供”专项行动为践行“以客户为中心”价值导向，持续提高用户体验峰值，夏供期间，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”深入居民小区，开展了22场便民服务活动，通过入户走访、微信群调研等形式，受理咨询及报修业务600余户次，“点对点、面对面、一对一”解决用户急、难、愁、盼问题，做好服务前置化、精细化、标准化工作。与此同时，针对服务过程中存在的短板和不足问题，相继开展服务类“人人过关”升级培训、入户服务情景模拟大赛和热源类仿真系统实操技能竞赛，着力打造一支技术过硬、服务优质、工作高效的服务队伍。“三大举措”让服务走实更走心为彻底解决了管网运行中气堵、脏堵等老大难问题。合肥热电创新上线“智能巡更打卡”系统，对小区庭院立管排气阀处设置459处巡更打卡点，目前已累计完成20600余次打卡，清洗各类过滤器31500余个，气堵脏堵工单同比下降39%，维修工单下降17%，热线投诉下降14%；首次使用“拾音器”设备，对服务过程进行实时录音，定期对采集的音频数据进行分析复盘，解决服务流程中不规范、不文明、不到位的问题；合肥热电微信营业厅3.0版全新升级上线，增加“查询费用、户号查询、查询用量、在线交费、在线报修”等5大类业务办理及查询功能，让用户“足不出户”实现轻松办事。夏去冬来、寒来暑往。合肥热电将认真总结、不断复盘，坚持问题导向和客户需求，让“暖心”成为责任，让“优供”成为常态。下一步，合肥热电将对供热设施进行全面体检，对设备隐患集中消缺处理，为即将到来的供暖季积蓄力量、做足准备。供稿：文/党委工作部王平图/各单位初审：昂旺复审：汪俊忠终审:李升
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为做好2024-2025年冬季供暖保障工作，合肥热电管网运行公司早早准备、提前部署，围绕供热管网、供热站房、用户终端做好大修技改、设备消缺和系统排查工作，确保管网运行畅通、站房输出有力、用户终端稳定。过滤器、换热器全面清洗。为解决供暖系统脏堵问题，管网运行公司各区所，按照“一站一策、一户一档”，对入户、单元热力入口、供热站房过滤器和板式换热器，开展全面清洗活动。截至目前，清洗各类过滤器3.78万余只，换热器49台。另外，针对小区立管气堵问题，对智能巡更打卡系统进行扩容增设，在前期459处排气打卡点基础上，继续增加1562个点位。站房、二次网供热设备全面体检。“从蒸汽换热、管网输送，再到用户终端，涉及补水系统、二次网循环系统、蒸汽系统、电控系统，点多、线长、面广，每个设备是否稳定运行，都关系到用户供暖效果。合肥热电为确保冬供期间设备稳定运行，对92小区、101站房设备进行全面排查，按照‘检查、保养、维护’的原则，对换热器、水泵电机、二次网、阀门表计等主辅设备开展大修技改和隐患消缺，既要解决供热管网老化导致的跑冒滴漏问题，也要不断提升管网运行的安全性、稳定性，杜绝设备‘带病’上岗。今年我们制定了19项大修技改和67项消缺计划，按照计划要求，在10月30日前全部完成相关工作”管网运行公司相关负责人告诉我们。15天！68个小区现场服务全面启动。为打通服务“最后一公里”，小鲍冷暖服务厅已从10月22日开始，开展为期15天“暖心·优供”冬供现场服务活动。届时，我们维修服务人员，将深入68个小区，面对面、点对点解决用户“急难愁盼”的问题，此外，活动期间，还将继续推出“亲情服务”，为老年人以及行动不便等特殊用户群体提供“一对一”上门服务。冬季供暖关系着民生大事、要事，合肥热电将继续秉承“优供”目标，高位推动、统筹谋划、不断加压，全力做好2024-2025年供暖季各项准备工作。供稿：文/党委工作部王平图/各单位初审：昂旺复审：汪俊忠终审：李升 >>查看详细
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