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集团公司领导前往冬供一线检查指导工作

按照“看天供暖”的承诺,集团公司于11月18日零点提前17天启动2017-2018年采暖季供暖试运行工作。供暖试运行启动当天下午,集团公司党委书记、董事长方振,党委副书记、副总经理胡益胜,党委委员、副总经理高永军前往冬供各条“战线”,检查指导冬供保障工作。在“冷暖小管家”小区服务现场,集团公司领导详细了解服务流程和用户咨询的热点问题;在换热站房,集团公司领导实地查看供热设施的运行工况;在众诚分公司主控室,集团公司领导仔细询问热源厂一线人员岗位设置、值班排班、供热负荷、节能环保、冬供煤炭储备等情况;在总调度室,集团公司领导详细了解冬供热源热网调度、服务热线接听等情况。在了解到供暖试运行具体情况后,方振强调,营销、管网、热源、调度等各单位要立足城市公益公用类国有企业定位,切实以安全生产为第一要务,进一步加强冬供保障措施,提升服务保障能力,增加用户供暖的舒适度和幸福感,全力打造“冷暖小管家”服务精品品牌。办公室(党委办公室)、品牌战略部(党委宣传部)、管网运行公司、营销公司、众诚分公司、燃料供销公司等相关单位负责人陪同检查。

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“冷暖小管家”服务进小区活动圆满结束,志愿服务周活…

近日,合肥热电集团“冷暖小管家”冬供服务进小区活动圆满结束。在为期18天的活动中,“冷暖小管家”的两个服务子品牌——“小鲍流动营业厅”和“张标专工服务队”深入到60个供暖小区,将开通、咨询、收费、维修等一站式服务送到了用户家门口。“冷暖小管家”多措并举,为了响应合肥市“最多跑一次”效能革命的部署,急用户之所急,想用户之所想。统一登记需要开具发票的用户信息,在集中收费结束后将开具好的发票送交予用户,避免了用户的来回奔波;鼓励用户利用集团公司微信公众号缴费,并在现场公布在线缴费流程,短短几分钟之内就能完成操作,免去了用户排队缴费带来的不便;详细解答用户提出的各项供热问题,立足安全、绿色的原则,积极宣传供暖小常识,并向用户发放服务卡和服务手册。同时,“冷暖小管家”还积极为孤寡老人、空巢老人等弱势群体提供上门服务,为他们做一些力所能及的家务,将爱心贯穿于活动全过程。活动期间共计服务用户16177户,接受咨询316次,上门维修98户,获得了用户的一致好评。据悉,下周“冷暖小管家”将开展志愿服务周活动,深入以往维修量较大的各供暖小区,第一时间化解用户供暖的“疑难杂症”,进一步增强用户供暖的舒适度和幸福感,以实际行动践行城市公益公用类国有企业的有力担当。 >>查看详细

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