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筚路耕耘破困局 改革奋进拓新程——合肥热电荣膺2024年度市管领导班子考核…

近日,合肥热电在2024年度市管领导班子考核中荣获“优秀”等次,这是继2023年度获得“争先进位奖”后的又一殊荣,是企业在高质量发展道路上迈出了坚实而重要的一步。这份荣誉的背后,是市委、市政府、市国资委及市城乡建设局的坚强领导,更是全体热电人凝心聚力、砥砺奋进的生动写照。近年来,合肥热电以改革创新为动力源,以提质增效为突破口,在扭亏脱困、转型升级、改革创新、服务民生等领域实现全面突破,交出了一份逆势上扬、亮点纷呈的高质量发展答卷。逆势突围显担当,经营指标实现“三级跳”。面对复杂多变的外部经济环境,合肥热电顶住压力、主动作为,呈现逆周期增长,用实打实的业绩诠释国企担当。主要经济指标三年完成“三级跳”,扭亏减亏增效三年实现“三连增”,增收节支成果三年实现“三跨越”,展现出强劲的发展韧性和增长潜力。改革创新激活力,转型发展开新局。坚持市场化思维,纵深推进改革攻坚,通过“松绑放活”激发企业活力。2024年,新开发蔚来、大众等稳定优质工业用户24户,年新增供汽量100万吨,售汽量首次突破400万吨大关,彻底打破此前供热规模五年徘徊不前的困境。在技术创新与赛道转型上持续突破,首创省内末端增温增压技术,上线“智慧热网”系统并成功入选国家工信部新质生产力典型案例。在生物质供热、压缩空气集中供应、新能源环保等新兴领域多点突破,为可持续发展注入“新动能”,筑牢未来增长“压舱石”。深化改革破难题,全员动能再激发。以三项制度改革为突破口,持续深化“四能”机制。始终以“零容忍”态度向“庸懒散”亮剑,3年末等淘汰72人、不胜任退出4人。撤并机构39个,构建起高效精简的管理体系。树立全员危机意识,对31名员工实施末等待岗,建立“干部+职工”全员淘汰机制。坚持多干才多得,常态化每月同职级绩效拉开差距20%以上,同职级全年差距超过2.1倍。让“有为者有位、能干者能上、优秀者优先”,激发全员干事潜能。改革过程坚持人文关怀,未出现一起投诉和信访件,展现了和谐稳定的干事氛围。服务民生践初心,暖心保障强根基。始终胸怀“国之大者”,全力打造“暖心到家”服务品牌。连续15年践行“看天供暖”承诺。上线智能巡更打卡系统,维修工单平均处理时长从24小时降至3小时。通过建立“一站一策”“一户一档”运行方案、制定供暖启动作业指导手册、维修员入户佩戴“拾音器”等举措,持续推进服务标准化。优化营商环境,取消用热报装环节,推行“洽谈即服务、签约即施工、竣工即用热”模式,为企业提供一站式、零跑腿的高效服务,为全市招商引资提供高效保障。党建引领定向航融合聚力促转型。合肥热电深化党建与业务融合,成功创建7家五星级党支部,支部书记带头组建市场开发团队,党员成立突击队,一线员工主动挖掘客户需求,完成从“甲方管理者”到“乙方服务者”的身份转变。创新开展“三谈一访”特色做法,加强员工关怀,入选合肥市首批“双百工程”示范点。同时,严格落实全面从严治党要求,锻造过硬作风,筑牢意识形态防线,为高质量发展提供了坚强政治保障。此次首获“优秀”等次,是对合肥热电改革发展成果的充分肯定,更是未来前行的动力源泉。站在新起点,合肥热电将继续深化改革创新,加快转型升级,为全市经济社会发展贡献更大力量,在高质量发展的道路上续写新的辉煌!供稿:人力资源部(党委组织部、热电学院、中共合肥热电党校)王丽君初审:孙莉复审:汪俊忠终审:李升

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“暖心到家”系列报道|合肥热电:今夏热线“不热”了?

盛夏酷暑,往年此时被“打爆”的服务热线,今年却显得有些“冷清”。数据显示,2025年夏季,合肥热电热线总工单量同比下降57%,其中“不制冷”报修工单锐减58%。热线直办率提升至74%,智能语音系统扛起40%的咨询量,用户满意度高达99.2%。一串串数字背后,是服务模式的悄然变革。秘诀一:主动出击,把问题“拦”在热线前“脏堵气堵”曾是夏季报修的头号顽疾,占总量超60%。合肥热电不再坐等用户来电,而是主动出击。在夏季供冷高峰来临前,已完成用户过滤器清洗4.3万只、管道排气作业3.9万次,将故障提前拦截消除。依托“厂-网-站-户”智慧系统,动态调节管网压力,避免局部“栓塞”。上半年开展“服务进社区”“周末便民服务”等37场活动,受理业务1512户次,提前消除隐患115处,将服务送到用户开口前。一套组合拳,让“脏堵气堵”类工单总量骤降超50%。秘诀二:数字赋能,让服务“跑”在需求前当热线响起,高效响应体系已严阵以待。智能语音10秒接听,语音机器人“小热”24小时在线,高效解答常见问题,成功分流了40%的咨询量。针对复杂需求,系统自动触发“智能转接”机制,10秒内精准匹配人工坐席,减少服务等待。微信营业厅改版升级,上线在线报修、费用缴纳、用量查询、开通封停办理等12项业务,实现90%服务“指尖直达”,业务进度随时可查。重新整合服务链条,将分散的专工热线纳入统一管理平台,实现“零漏接”电话管理。秘诀三:机制革新,让响应“抢”在焦虑前合肥热电严格执行“10秒响应、10分钟接单、1小时联系”的服务标准,工单实际平均处置时长压缩至3小时内,效率较以往提升25%。针对施工噪音等新热点投诉,建立“周反馈+月总结+季分析”机制,强化施工类投诉的督查回访与现场督办,6月实现此类投诉清零。同时,构建“主动触达+意见收集+闭环管理”全流程服务督查机制,将督查工作贯穿服务工作始终且延展到服务边角,上半年61项督查事项100%全部销号。从“接诉即办”到“未诉先办”,从“被动响应”到“主动服务”。热线“不热”的背后,是合肥热电服务理念的革新与服务能力的跃升。这条不再“热乎”的“清凉热线”,正以更智慧、更高效、更贴心的方式,将“暖心到家”的服务承诺,送达城市每一个角落。供稿:党委工作部龚颖初审:龚颖复审:汪俊忠终审:李升 >>查看详细

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