一、总体情况
2024年，合肥热电集团有限公司认真贯彻落实市政府有关信息公开的工作部署，有序推进信息公开工作。为切实保障广大群众的知情权和监督权，不断提升信息公开工作质量和实效。主要开展了以下几个方面工作：（一）主动公开。根据市政府办公室、市国资委、市城乡建设局要求，积极主动回应社会关切、最需要了解的事项作为信息公开的重点，严格按法定或承诺时限实施信息公开。年度结合优化营商环境工作要求，截至2024年12月31日，合肥热电于市政务公开网发布通知、公告共75篇，推送微信公众号44篇。
（二）政府信息管理。坚持“公开为常态、不公开为例外”，按照“主动公开”和：“不予公开”两种属性，对履行职责中制作或获取并保存的信息做条确认其公开属性。不断完善政务公开工作制度，建立信息公开审查机制，明确审查的程序和责任，并严格落实，确保信息公开在制度框架下有序、有效推进。
（三）政府信息公开平台建设。坚持多渠道、多维度推动信息公开，积极利用政务公开网、合肥热电官方网站、微信公众号等线上平台，全面发布政策法规、工作动态、采暖收费政策、承诺服务、办事流程及监督电话等信息，切实保障群众的知情权和监督权。同时，与新华网、人民网、半月谈、学习强国、安徽电视台、合肥电视台、合肥日报等多家主流媒体建立合作关系，扩大信息公开的传播广度和影响力。合肥热电网上营业厅正式上线运行，用户可通过手机或电脑客户端实时查询气价、维修等信息，办理业务、咨询问题，为群众提供更加便捷、高效的服务，进一步拓展了信息公开的覆盖面和服务能力。
（四）监督保障。建立健全内部监督保障机制，采取集团领导接听12345政务服务便民热线、公开领导信箱、公布监督电话等多种形式，在全社会营造良好的政务公开氛围，实行社会监督。全年受理12345政府服务便民热线用户诉求970件，按期办结率、反馈率为100 %。“962666”服务热线共计受理用户来电58428次，回访率100%，满意率98.6%。
二、主动公开政府信息情况
|
第二十条第（一）项 | |||
|
信息内容 |
本年制发件数 |
本年废止件数 |
现行有效件数 |
|
规章 |
0 |
0 |
0 |
|
行政规范性文件 |
0 |
0 |
0 |
|
第二十条第（五）项 | |||
|
信息内容 |
本年处理决定数量 | ||
|
行政许可 |
0 | ||
|
第二十条第（六）项 | |||
|
信息内容 |
本年处理决定数量 | ||
|
行政处罚 |
0 | ||
|
行政强制 |
0 | ||
|
第二十条第（八）项 | |||
|
信息内容 |
本年收费金额（单位：万元） | ||
|
行政事业性收费 |
0 | ||
三、收到和处理政府信息公开申请情况
|
（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） |
申请人情况 | ||||||||
|
自然人 |
法人或其他组织 |
总计 | |||||||
|
商业企业 |
科研机构 |
社会公益组织 |
法律服务机构 |
其他 | |||||
|
一、本年新收政府信息公开申请数量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
二、上年结转政府信息公开申请数量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
三、本年度办理结果 |
（一）予以公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
（三）不予公开 |
1.属于国家秘密 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
2.其他法律行政法规禁止公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
3.危及“三安全一稳定” |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
4.保护第三方合法权益 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
5.属于三类内部事务信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
6.属于四类过程性信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
7.属于行政执法案卷 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
8.属于行政查询事项 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
（四）无法提供 |
1.本机关不掌握相关政府信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
2.没有现成信息需要另行制作 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
3.补正后申请内容仍不明确 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
（五）不予处理 |
1.信访举报投诉类申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
2.重复申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
3.要求提供公开出版物 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
4.无正当理由大量反复申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
|
（六）其他处理 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
19 |
19 | ||
|
（七）总计 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
19 | ||
|
四、结转下年度继续办理 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | ||
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
|
行政复议 |
行政诉讼 | |||||||||||||
|
结果维持 |
结果纠正 |
其他结果 |
尚未审结 |
总计 |
未经复议直接起诉 |
复议后起诉 | ||||||||
|
结果维持 |
结果纠正 |
其他结果 |
尚未审结 |
总计 |
结果维持 |
结果纠正 |
其他结果 |
尚未审结 |
总计 | |||||
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
五、存在的主要问题及改进情况
（一）存在的问题
信息公开的深度和互动性不足，部分内容未能做到精细化解读，群众对政策和服务的理解仍存在一定障碍。同时，线上渠道的功能整合度不高，服务响应效率有待提升。
（二）改进措施
1.提升信息公开的精细化与多样性。在现有公开内容的基础上，增加图解、视频和问答等解读形式，重点优化政策解读栏目，确保信息通俗易懂。以“网上营业厅”、微信公众号、安徽政务服务网为依托，增设“政策解读专栏”，动态更新解读内容，进一步提升群众对信息的获取深度和理解度。
2. 增强信息公开渠道的互动性与便捷性。完善“网上营业厅”、微信公众号和公司官方网站的功能整合，拓展在线问答、留言反馈和意见征集模块，打造线上线下结合的高效沟通平台。通过快速响应公众需求，分类梳理群众关切的问题，并及时在公开渠道反馈处理结果，全面提高群众对信息公开工作的参与度和满意度。
六、其他需要报告的事项
按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生信息公开处理费。）
合肥热电集团有限公司
2025年1月16日
相关附件：
皖公网安备 34010402700801号