服务指南

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一、企业文化理念

企业使命：知心冷暖 共守蓝天

企业愿景：做一家有温度的企业

企业精神：勇于担当 乐于奉献

工作目标：用户满意 职工肯定 领导放心

服务宗旨：您的满意 我们的追求

服务理念：冷暖小管家 心系你我他

二、六大服务纪律

（一）上门服务要准时；

（二）言谈举止要文明；

（三）服装鞋帽要整洁；

（四）对待用户要真诚；

（五）解决问题要彻底；

（六）工作作风要严谨。

三、八项服务承诺

（一）居室温度满足采暖不低于16℃、供冷不高于28℃的相关标准；

（二）价格按市物价部门文件规定及合同约定标准收费；

（三）“冷暖小管家”服务热线24小时接听，热线服务“四不漏”；

（四）入户维修“五个一”；

（五）抢修类故障应在30分钟内到达现场、常规类维修在24小时内完成；

（六）投诉处理和结果反馈时间不超过3个工作日；

（七）计划停供热应提前48小时通知用户；

（八）各项环保指标优于国家标准。

四、八项制度的内容：

1.岗位责任制度          

2.服务承诺制度      

3.限时办结制度         

4.首问负责制度        

5.AB岗工作制度          

6.一次性告知制度      

7.离岗告知制度          

8.责任追究制度

 

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