2026年元旦，合肥迎来今冬首场降雪，气温骤降至-4℃。寒潮之下，温暖成为市民最切身的期盼。合肥热电集团秉持“暖心到家”的服务理念，启动全方位供暖保障体系，在严寒中稳稳托举着整座城市的温度。
面对用热需求的攀升，合肥热电科学调度、精准匹配，13台供热锅炉全线运行，保障热源供应充足稳定。各热源厂加强设备巡检与维护，确保设备始终处于最佳运行状态，实现热源输出平稳、持续、可靠。
依托智慧供热管理平台，合肥热电实时监测分析全市热负荷变化趋势，动态调整管网供应策略，实现热量科学分配、精准投送。同时，加大对供热管网、换热站房的巡检力度，及时响应各类用热问题，确保供热系统整体运行安全平稳。
节假日期间，合肥热电严格执行“10秒响应、10分钟接单、1小时联系”服务标准，将工单平均处置时间压缩至3小时以内，实现“问题不隔夜、服务不断档”。AI语音助手“小热”24小时在线答疑，构建起“智能+人工”高效服务网络。专业维修团队全天候待命，可随时上门解决用户供暖难题。
2026年这个寒冷的开端，合肥热电以全方位的保障体系、高效率的服务机制、智慧化的运行模式，深刻诠释了保障民生的责任与担当。在寒潮与温暖之间，合肥热电不仅是热力的输送者，更是“暖心到家”服务的践行者与城市温度的守护者。
供稿：文/党委工作部 龚颖 图/党委工作部 江一丁
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