随着冷空气活动频繁，气温持续走低，寒冷已成为人们出行与归家途中最直观的感受。然而，环境温度可以下降，服务标准绝不将就，对品质的坚守更不能打折。合肥热电始终秉持“暖心到家”的初心，将供热服务的触角不断延伸，通过“一站式”暖心服务，守护您归家时那份不变的温暖与从容。
热源稳定“不将就”。稳定的热源是温暖保障的根本，为确保今冬供热安全平稳，合肥热电各热源厂已提前完成全面“体检”，对锅炉、汽轮机、换热器等关键设备进行了系统性检修与设备维护，全面排查并消除隐患，确保每一处设施都以最佳状态投入运行。同时，足额储备煤炭供热“口粮”，并加强专业的应急抢修队伍，制定完备的极端天气应急预案，从“人、机、料、法、环”各环节筑牢基础，确保严寒之下热流输出持续、稳定、可靠。
安全防线“不缺席”。纵横交错的城市供热管网，是输送温暖的“动脉”。合肥热电持续夯实安全管理体系，一方面，责任防线横向到边、纵向到底，责任防线层层压实，从专项安全督查到日常巡检维护，形成网格化、常态化的隐患排查机制；另一方面，技术防线智慧升级，通过覆盖全市主要管网的智慧热网系统，为管网安全运行装上“千里眼”和“智慧脑”。总调度室实时监测压力、温度、流量等上千个运行数据，实现智能预警、精准调控和负荷调节，将风险化解于萌芽状态，真正将安全生产责任落实到每一个环节。
暖心服务“有温度”。温暖的服务，与温暖的室温同等重要。合肥热电持续升级暖心服务，让关怀始终在线。服务热线962666保持24小时畅通，专业座席随时受理咨询、报修、求助。为提升响应效率，公司优化智慧客服系统与线下维修的联动流程，确保用户诉求工单快速流转、限时处理。此外，集团公司持续开展主动式服务，特别关注老年用户等特殊群体，定期上门了解需求、提供帮助。合肥热电密切关注天气预报，科学调度，在寒潮来临前提前升温，将温暖送在用户感知寒冷之前。
寒风凛冽，服务暖心。从热源生产的精益求精，到智能管网的全天候守护，再到热线另一端的声声回应......这个冬天，合肥热电“一站式”服务全程在线，为您牢牢守住这份不变的温暖。
供稿：文 图/党委工作部 夏丽
初审：龚 颖
复审：汪俊忠
终审：郝 岚
相关附件：
皖公网安备 34010402700801号