近日来，高温天气持续“在线”，合肥热电供冷负荷不断攀升。当市民在室内享受徐徐清凉时，合肥热电人以专业与担当筑起“清凉防线”，让清凉与安心同步抵达。
每一声接听，都有温暖回响
只为用户一个电话就能找到人、办成事，合肥热电倾力打通快速服务通道。24小时服务热线962666全程在线，并与各区所服务专工热线联动并行，形成“总分结合、快速分流”的目的，除此之外，智能语音、网厅等多个渠道同步受理用户来电，有效解决占线情况。
“电话能随时打进来”，为“第一时间解决制冷问题”打下了坚实的基础。30分钟接单、1小时联系用户、平均工单处理时长不超过3小时，确保用户需求时刻有响应、件件有着落。
服务好不好，用户说了算。为了科学评价服务质量，不断提高用户服务水平，合肥热电强化服务督察，通过回访、拾音器、月话务质量分析会等举措，进一步完善服务督察体系，让每一个问题都能得到圆满解决，让每一声询问都有温暖回响。
每一回巡检，都是守护清凉
高温天气导致用户端用冷需求激增，同时也对集中供热设施安全运行带来了考验。合肥热电对“厂-网-站-户”开展“拉网式”排查，下足“绣花”功夫。
热浪席卷下，首先接受“烤”验的是各类电气设备。合肥热电迅即行动，以科学监控密织安全防护网。面对变压器、高压柜等“发热大户”，巡检人员实施红外测温定点监测，精准分析温升趋势，将设备温度牢牢锁在安全阈值内。此外，在用能高峰及机组高负荷时段，针对关键运转设备，巡检频次也由原来的每两小时一次，提高至每小时一次。
每一次清洗，都是悉心呵护
您家空调，今年洗了吗？高温天里，空调成了大家的“续命神器”。但长时间运转的空调若清洁不当，不仅制冷效果大打折扣，更会影响呼吸健康。合肥热电管网运行公司早已行动，他们组建专业清洗队伍，对空调实施“深度焕新”：精密拆解外壳与滤网，对风机、表冷器等核心部件进行三重洁净护理——专业工具除尘、专用清洗剂去污、清水彻底冲刷。焕然一新的空调不仅制冷强劲，更吹送出健康清风。清洗同时，工作人员更化身“健康顾问”，普及空调养护知识，让用户更安心。
为进一步提升服务技能，近日，合肥热电举行空调清洗业务培训会，不断提高技能服务水平。目前，合肥热电空调清洗业务除小区用户外，还实现餐饮、学校、医院等多个应用场景。如若您家有空调制冷不给力、异味等问题，欢迎拨打962666服务热线预约空调清洗服务。
合肥热电是酷暑清凉的守护者，更是用户信赖的贴心管家。这个夏天，我们以汗水诠释责任，用专业与细致，让每一缕清风都承载着安全与信赖，守护城市清凉的脉动。
供稿：文/党委工作部 范怡 图/江一丁
初审：龚 颖
复审：汪俊忠
终审：李 升
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