“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。为了写好冬季供暖“大文章”，合肥热电根据“暖心·优供”行动要求，开展为期15天“为民服务进小区”活动。
进小区，把“用户小事”当成“民生大事”。为了让广大群众“少跑腿、不跑腿”，切实提供便民服务，近日，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”已陆续深入居民小区，向广大用户宣传供热知识、用热常识、解答用热疑问、解决用热需求。现场办公、一站式服务，把居民的“问题清单”变成“任务清单”，让居民的“一问一答”变成“一问多答”，按照快落实、快处理、快反馈的要求，全面提高供热服务水平，以“供暖热度”提升群众“幸福温度”。
访用户，把“访民问暖”作为“现场办公”。认真听取用户对今年供热工作的意见和建议，主动了解用户诉求，掌握用户第一手资料，合肥热电督察部相关工作人员来到各小区，开展“访民问暖”调查问卷活动。倾听用户心声，收集群众意见，记录用热问题，今年以来，督察部共收集有关用户报修、上门服务、问题咨询的调查问卷共计4728余份。“后期我们将继续把‘访民问暖’工作作为密切联系用户的常态化工作，结合线上、线下的形式，贯穿于‘供暖准备、供暖期间、供暖结束’整个冬供全过程。”督察部相关负责人告诉我们。
解难题，把“事后处置”变为“事前预防”。每到冬供冷调前期也是用户报修的集中时段，管网运行公司维修人员改变以往的“坐等报修”变为“主动上门”。借这次服务进小区活动，深入居民家中查看用热设施、解决漏水故障、清洗入户过滤器，把服务前置化、流程简单化。根据“一站一策”、“一户一档”方案要求，以数据科学指导服务质效提升，针对反映问题多、投诉率高的小区和用户，实行“点对点、面对面、一对一”服务，着力解决用热过程中的共性问题、难点问题。自活动开展3天以来，管网运行公司共计开展上门服务150余次，得到了广大用户充分认可、一致好评。 民之所盼、“企”之所向。开展“暖心·优供”行动——“为民服务进小区”活动，既是倾听用户心声，改进服务质量的有力举措，更是践行宗旨为民造福的生动实践。 下一步，合肥热电将紧紧围绕“提质、扩量、增效、优供”中心工作，以“执行力大提升”专项行动为抓手，凝心聚力、全力以赴完成冬供前各项准备工作。 供稿：党委工作部 文/王平 初审：龚颖 复审：汪俊忠 终审：李升 
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