群众利益无小事，民生问题大于天。随着2023—2024年度采暖季即将来临，10月24日起，“暖心·优供”行动正式启动，本次活动为期15天，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”将深入70个小区，面对面为广大用户宣传用热常识、解答用热疑问，解决个性化用热需求，提供维修维护等各项服务工作。
10月24日早上，望湖嘉苑、书香苑、兰翠苑、煤炭设计院生活区、紫宸阁5个小区，开启了本次“暖心·优供”行动的第一篇章。活动现场，工作人员细心讲解供热政策、用热常识、服务标准、缴费方式等，引导用户科学用热、安全取暖。同时，通过张贴“温馨提示”、发放明白纸等方式，为用户科普供热小常识。各小区的“楼长”们走进用户家中，对现场发现的问题及时进行解决，并对常见的供暖问题现场演示自行解决方法，实现供热服务和质量的“双提升”。 活动现场的网络设备由集团信息中心大力协助，工作人员使用合肥热电集团收费管理系统，大大缩短了业务办理时间，提高了工作效率，让用户亲身体验“掌上营业厅”带来的便捷，力争实现“一次性办好”和“零跑腿”的服务目标，切实提供便民服务。 此次“暖心·优供”行动的开展促进了“稳供”向“优供”的转变，让用户足不出户就能享受到“家门口”“零距离”的便利，全方位提供了更直接、更贴心、更周全的服务。接下来，我们将继续坚持以用户为中心，优化用户服务措施，提升服务效能，为守护身后万家温暖的誓言付诸行动。 供稿：管网运行公司 文/图 刘凯玥/孙卓林 初审：张俊燕 复审：王小倩 终审：汪俊忠
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