“我家是第一年供暖，家里装修工把供回水管道接反了，屋里一直不热。非常感谢合肥热电孙师傅，不仅上门查看问题，还帮助对管道重新连接，让我家里暖和起来了，热电师傅很专业！”城改新景小区用户对管网运行公司工作人员孙国文连连夸赞。
“我是刚买的二手房，还没来得及过户，家里暖气24小时全开。由于供热的使用知识和收费政策不了解，所以产生较多费用。感谢合肥热电王波和章虎两位员工，上门为我检查表计，还耐心讲解供热知识和正确使用方法，并帮助我办理过户，热电的服务暖人心！”南国花园用户向营销公司送来锦旗时这样说道。
“真得特别感谢你，这么快就帮助我们解决了漏水的大问题，要不是杨伟师傅再三提醒我们注意，说不定我家地板就被泡了。”家住国际花都用户郑女士说。
“金杯银杯不如用户的口碑”。用户送来的每一面锦旗、每一句褒奖，都是对合肥热电“冷暖小管家”工作的肯定，同时也激励着“冷暖小管家”要更加努力。
在2021-2022年供暖季，合肥热电不断推深做实“我为群众办实事”实践活动，将保供作为当前工作的重心，用心用情用力做好供暖保障工作，不断提升用户的获得感和满意度。
坚持供暖“一盘棋”，凝聚“一条心”。
合肥热电党委统一指挥、统一协调，热源生产、热源调度、管网运行、用户服务、煤炭保障各环节步调一致、同向发力，做足做好保障全市供暖这篇“大文章”。
成立青年突击队，大显身手展作为。
充分发挥青年在冬供保障工作中生力军和突击队作用，以属地为单位，实行“网格化”管理。今冬供暖季，共派出200余名优秀青年，投入生产运行、设备抢修、用户服务第一线。
热线传真情，架起 “暖心桥”。
“冷暖小管家”服务热线962666、各区域服务所驻点专班服务电话双向联动，24小时受理用户咨询、报修等问题，只为及时高效处置用户反映的各类用暖问题。
合肥热电全体“冷暖小管家”会以实际行动践行“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，以时不我待只争朝夕的精神投入到保供工作中去，用供暖热度厚积民生温度，将温暖送到千家万户。
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