暖心优供

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根据“看天供冷”承诺，合肥热电于5月29日上午8时提前七天启动2021年夏季集中制冷，在日渐炎热的夏季及时为广大用户送去清凉，增加用户制冷的舒适度和幸福感。截至目前，今夏集中供冷总体较为平稳。

抓生产、保夏供，做好安全生产这个大大的“1”

热源厂严格落实“以安全生产为第一要务”的安全理念，实时掌握所辖区域制冷负荷具体情况，及时启动备用设备做好对外供汽保障，确保稳定供汽和环保达标排放。同时加强设备巡检和隐患排查，及时消缺，保障设备安全平稳运行；重点关注压力容器、压力管道等特种设备的性能和运行状况，将事故隐患消除于萌芽状态；做好物资储备工作，确保生产原材料和备品备件及时供应。

 

抓调度、稳运行，保障夏供安全平稳运行

夏供开始以来，总调度室根据制冷用热负荷变化，合理调整和优化热源及管网运行方式，确保各区域管网负荷平衡，全力满足各类用户用热需求；同时根据用户需求，下达调度令，安排管网运行公司对用户支线开通供热，实时监控调节热源供热参数，在负荷峰谷时段，对供热参数进行科学调控，保障管网安全运行，用户安全稳定用热。

据统计，截至6月2日，合肥热电总供热量为43851吨，瞬时最大热负荷达488吨/小时，日平均供热量8770吨/日。与去年同期相比，总供热量增加5.8%，瞬时最大负荷增加4.7%，日平均供热量增加5.8%。

找短板、促提升、见成效，推动服务能力再提升

夏供不仅是对合肥热电安全生产的考验，也是检验服务效能的试金石。合肥热电以夏供为契机，开展“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动，强化服务意识，树牢为民为企服务宗旨，稳步提升供热服务保障能力。

合肥热电管网运行公司制定详细的夏供准备实施方案并倒排计划，提前完成所有换热站内供热设施及冷却塔配电系统的维护和调试；转变职能定位，进一步突出抢修和服务职能，集中力量做强服务主业。近日，管网运行公司“冷暖小管家”连夜奋战8个小时，完成对建于2004年位于合作化路、休宁路热源出口主管网故障点的停汽抢修任务，消除了安全隐患，把对用户的影响降到了最低。管网运行公司党支部结合主题党日，利用周末休息时间，前往供冷小区开展驻点服务工作，为用户提供用冷咨询和故障报修服务，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，以实实在在的行动，为民服务。夏供第五天，管网运行公司各区所共接收热线派单369条，接听专工热线359条，上门维修679次，新开通用户187户；

 

合肥热电营销公司开展“我为群众办实事--2021夏供服务提升培训”活动，对服务人员的服务标准和规范等进行集中培训，以实际行动践行“公用服务无小事、公用服务无借口、公用服务无止境”的服务理念。5月29日至5月30日，营销公司、安徽枢达、进驻龙川里、东华府等首次开通供冷服务的小区，为用户提供开通、用冷常识宣传、用冷咨询解答、个性化用冷需求、维修维护等“一站式”服务，提升用户体验。

“冷暖小管家，心系你我他”。合肥热电将继续着力打造“冷暖小管家”服务精品品牌，不断提升服务水平，为群众办好实事，进一步提升服务机制、服务理念和服务效率，增强履职担当的能力，践行为民服务的“初心”和“使命”。

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