合肥市2020-2021年度冬季供暖自2020年11月23日19:00正式启动，已稳定供热一月有余。合肥热电践行“看天供暖”服务承诺，在寒冷的冬天里为广大用户送去温暖。
合肥热电集团总调度室作为供热的中枢调度服务部门，提前谋划，在汽源负荷调配、管网运行切换、用户服务提升等方面多措并举，将供热服务工作做实做细，实现供热调度和用户服务的效能提速、服务提升。
提前谋划方案 稳步启动供暖
为确保2020-2021年冬季供暖平稳启动，总调度室成立冬供保障领导小组，制定供暖季调度方案，对各热源点供热能力、管网分布以及用户用热负荷情况进行分析，综合历年供暖季整体负荷情况作为参考，增强热源调度的准确性和科学性；同时，对管网运行方式和热源进行针对性调整，有序推进管网暖管送汽工作，确保及时供暖。自冬供启动开始，总调度室调度中心共下发调度令（调度方案）151次（份）。12月5日，已完成所有用户供暖送汽工作，实现整体投运工作圆满收官，为冬供期间稳定供热、应急保障打下良好基础。
保障重点用户 关注管网末端用户
在日常调度和应对极端天气应急调度保障方面，总调度室始终把保障用户稳定用热放在第一位，实时监测热源厂关口表数据，关注重点用户和末端用户的用热参数，及时、科学调度，利用管网互联、互通实现相互补给保障，确保其用热稳定和安全。面对当前新冠肺炎疫情防控形势的严峻性和不确定性，开通“绿色通道”，与医院建立日联系机制，提高供热质量，全力保障医院等公用事业单位用热。
启动应急预案 稳供保供
冬供启动以来，单日瞬时流量最高值稳步增长，12月13日合肥迎来初雪，次日瞬时流量最高值达1270.4T/h，是冬供以来最高数值。根据12月14日合肥市减灾救灾委员会办公室《合减救字〔2020〕26 号》文件精神要求，总调度室结合《合肥热电集团有限公司2020-2021年度冬供保障方案》和《合肥热电集团有限公司应急突发事件处置管理办法》，及时启动供热保障应急预案。对热源生产进行调整，启动备用锅炉，增加对外供热量，确保稳定供热、安全供热。2020-2021年度供暖季预计最大瞬时供热负荷约1347T/h,极端天气条件下，瞬时供热负荷将可能升至1400T/h,总调度室将根据气温变化，科学研判，为极端天气下更大用热负荷做好准备，最大限度保障用户采暖用热需求。
增加坐席数量 保障热线服务
为做好冬供期间用户来电接听及派单服务工作，总调度室在集团公司内招募“冷暖小管家”服务热线志愿者，增加坐席数量，缓解冬供前期话务接线压力，提高电话接通率；对用户来电报修、咨询、投诉等数据进行统计，及时了解和掌握话务信息，分析研判，做到提前应对。自冬供启动至12月24日，总调度室呼叫中心共接到用户来电14410次，派单6888个，用户服务满意度达99.4%。962666服务热线24小时在线，与用户真诚沟通，为用户提供贴心、暖心的服务。
冬供保障，行稳致远，合肥热电将继续发挥“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，积极践行“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，全面落实“以安全生产为第一要务”，切实做好冬供保障工作，为广大热用户温暖过冬、持续增加用户供暖的舒适度和幸福感保驾护航。
相关附件：
皖公网安备 34010402700801号