11月23日晚上7点整，合肥热电提前12天吹响了全面保障冬供的第一声号角，2020-2021年度供暖季正式拉开帷幕。
众志成城 全力保障冬供
作为合肥热电的“热量中转站”，管网运行公司的主要任务是将热源厂生产的蒸汽通过各类管道源源不断地输送到工商业用户及居民用户家中，编织成保障整座城市供暖的“管道网络”。根据热源及用户分布区域，管网运行公司分设蜀山、瑶海、包河、经开、庐阳等五个服务所，分别服务所属区域的供热运行管理工作，将“热电温度”真正送到千家万户。
为切实保障合肥市今冬供暖，管网运行公司多次组织召开专题会议，对维修抢修、自控维保及上门服务等工作进行安排部署；各区所梳理一、二次网管道，换热站设备，严格按照冷调计划表逐站房、逐小区进行调试。供暖公告一经发布，管网运行公司便迅速行动。公司负责人靠前指挥、统筹调度，第一时间处置各类突发故障，坚决防范和杜绝发生大面积停热事故；各区所、科室“冷暖小管家”们勠力同心，冒着疾风骤雨奔赴各工作岗位进行送汽、维修工作。冬供首日，管网接调度令送汽42家，出动“冷暖小管家”145人，抢修车辆15台，保障了75个小区按期使用暖气；截至目前，管网所辖199个小区已全部启动供暖，并且由于前期准备充分，仅3天各小区均达到平稳运行状态，同期减少5天时间，大大提高了供热效率。
供暖伊始，抢修工程较多，“冷暖小管家”们迎难而上，加班加点勘查施工现场，确保施工安全；内勤同志们承担了向被影响的小区用户发送提示短信、接听专工热线等工作，用温柔的话语化解用户烦恼；综合科全力做好餐饮、交通、保暖等后勤保障工作，让前线“冷暖小管家”们再无后顾之忧。据悉，未来管网运行公司将着手安排各区所开展供暖全覆盖大排查，对室温不达标、维修不及时、服务不到位等问题逐项整改，做到“不留一处死角，不漏一个问题”。
累累荣誉 不负市民期望
随着气温不断降低，冬供工作步入正轨，越来越多用户享受到了合肥热电集中供暖带来的舒适度和幸福感。面对工作中出现的各种难题，“冷暖小管家”集思广益、群策群力，站在用户的立场上为其提供最优质的解决方案，收获了诸多感谢与赞誉。
截至12月18日，管网运行公司共收到了16面锦旗，3封感谢信和11个表扬电话。褒奖与赞誉是对“冷暖小管家”的肯定，更是砥砺前行的责任。合肥热电将充分发扬工匠精神，不断提升服务质量，急用户之所急，想用户之所想，脚踏实地当好用户的“冷暖小管家”。
融冰化雪 守护万家温暖
为应对冰霜雨雪天气，管网各区所、科室根据自身职责分别制定冰雪灾害天气应急预案，建立健全冰雪灾害天气应急预案体系；建立冰雪灾害天气应急抢险组，组建综合应急保障队伍，提高应急工作水平。12月13日晚，初雪悄然降临合肥。管网外网班维修员增加了管网及站房的巡查力度， 对管网跑冒滴漏情况进行“地毯式”梳理，及时完成消缺工作；内网班维修员在保证维修质量的前提下加快了维修进度，确保工单“日结日清”；各区所内勤人员做好专工热线的接听派单工作，按时接单按时反馈。每个人以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上默默奉献，绽放不平凡的光芒。
合肥热电将继续加强气象监测预测，及时掌握大风、降温、降雨、降雪等气象信息，依据灾害气象预报等实际情况启动冰雪灾害天气对应级别预警。
冬供保卫战还在继续。合肥热电将继续秉承“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，践行“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，以用户为中心，不断提升服务水平，优化服务质量，增强供热保障能力，用实际行动为合肥市民带来一个温暖的冬天。
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