当前新冠肺炎疫情防控仍然具有复杂性、严峻性和不确定性，合肥热电高度重视，按照合肥市城乡建设局《关于加强秋冬季疫情防控常态化相关工作的通知》等有关文件要求，在做好各项疫情防控举措的同时，加大冬季供热设施维保、巡检力度，全力保障医院等公用事业单位用热。
作为城市公益公用类企业，合肥热电不仅为居民提供采暖、制冷服务，还承担着为全市化工、医疗、制药、酒店、宾馆等各类工商业用户提供动力能源的重任。为了确保医院类重点用户正常用汽，合肥热电提早部署，从技术服务科、质量安全科、综合科抽调专人组成巡查回访小组，主动与医院进行专门对接，为用户进行上门回访，仔细检查供热设施，帮助用户排查用热安全隐患，收集意见建议并提供相关技术支持；抢修人员24小时待命，一旦出现问题，保证立刻应急抢修；“冷暖小管家”服务热线962666，24小时在线，及时解决热用户用热问题；开通绿色通道，与医院建立日联系机制，派专人实时关注供热参数，提高供热质量，全力保障中国科学技术大学附属第一医院、安徽医科大学第一附属医院、安徽医科大学第二附属医院、安徽中医药大学第一附属医院、安徽省胸科医院、合肥市滨湖医院、合肥市第一人民医院等公用事业单位用热。
此举得到了用户们的一致称赞，合肥热电将全力做好冬季供热保障工作，确保403家工商业用户、近12万户居民用户正常安全用热，用实际行动彰显城市公益公用类企业的责任与担当，做一家有温度的企业。
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