近日合肥气温骤降，按照“看天供暖”承诺，合肥热电于2020年11月23日19：00点提前12天全面启动2020-2021年采暖季供暖工作。这是合肥热电连续践行“看天供暖”承诺的第十个年头，在做好疫情防护常态化工作的同时，合肥热电多措并举，在热源调度、热源生产、管网运行、用户服务等各个环节全力做好保障工作，确保冬供正常平稳运行。
热源调度
为满足用户供暖需求，总调度室成立冬供保障领导小组，制定冬供调度方案，加强调度指令，对管网运行方式和热源进行针对性调整，增强热源调度的准确性和科学性；冬供期间用户来电骤增，呼叫中心扩大坐席规模，抽调多名党、团员志愿者参与电话接听服务，962666“冷暖小管家”服务热线24小时开通，耐心解答用户关于咨询、开通、维修等方面的问题。仅启动供暖第一天，呼叫中心就接到电话咨询1117次。
热源生产
冬供首日，各热源厂用热情况急剧上升。为保障供热参数正常，合肥热电紧急启动12台锅炉，配合启动超低设备、化水设备和汽机给水除氧等各辅机系统，全力“战冬供、保用户”。各热源厂牢固树立“以安全生产为第一要务”的企业指导思想，严格执行《合肥热电集团有限公司2020-2021年度冬供保障方案》，做好物资储备、参数调整、设备巡检维护、节能环保等各项工作，加强值班值守，不断提升应急处置能力。
管网运行
自接到调度令起，管网运行公司“冷暖小管家”们便第一时间全体出动，冒着凛冽冬雨日夜奋战。截至11月25日12时，51个按计量收费的小区全部提前供暖；按面积计量的14个统管小区接调度令已提前供暖，21个小区蒸汽已进站房可随时启动供暖，其余统管小区等待调度令送汽；自管用户接调度令已提前供暖67个小区，已送蒸汽管网达74.7KM, 北二环电厂到城区主管网已修复，目前正在送汽中。
此外，管网运行公司还以“四不两直”方式对换热站房及所辖供热设施全面开展检查及维护，确保设备及时消缺；做好维修材料、人员车辆储备配备，确保24小时有人值守，随时准备为用户解决用热问题。值得一提的是，今年管网运行公司以合肥热电信息化建设为契机，安排抢修中心对管辖区域内的50多座无人值守站房开展“网上巡检”，以智能化、自动化的机器运作替代人工巡检，省时省力、快速高效。
用户服务
随着采暖季正式启动，营销公司客户服务大厅也迎来了人流高峰。客户服务大厅特设置2名引导员，在现有4个窗口的基础上增设“党员志愿服务台”，动员广大党团员志愿者们加入服务队伍，缓解客服压力，为用户提供取号、解答咨询、业务办理等服务，全力保障今冬供暖工作。此外，营销公司严格落实疫情防控常态化各项举措，严格要求客户服务大厅的每位员工必须佩戴口罩上岗，每日定时对大厅开展环境消杀，每位进入大厅的用户扫安康码、量体温、戴口罩。若用户未佩戴口罩，客户服务大厅将及时提供备用口罩。营销公司将“省心、放心、称心、舒心”四心满意标准落到实处，为用户提供无微不至的“管家式”服务。
“您的满意，我们的追求。”连续十年践行“看天供暖”的温暖承诺，是合肥热电对广大市民的拳拳之心，也是全体热电人对合肥这片土地的殷殷之情。今后，合肥热电也将继续立足城市公益公用类企业定位，秉承“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，不断增加用户供暖的舒适度和幸福感，全心全意当好用户的“冷暖小管家”。
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