2020年3月16日零时，历时111天的2019-2020年采暖季正式结束。在新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期，合肥热电充分发挥城市公益公用类企业的责任担当，坚持疫情防控与供热保障“双线作战”，供热不停、服务不减、标准不降，以实际行动守护着这座有温度的城市。

供暖期间，合肥热电日最大供汽量26090吨，瞬时最大负荷1270吨/小时； 

开展上门维修服务共计8242次，“冷暖小管家”们严格遵守安全操作规范，“无接触服务”、“智慧服务”与上门服务相结合，在解决用户报修问题的同时降低用户与维修人员接触感染的风险； 

接听用户来电共计24253人次。每日平均接听来电300次，最高日来电数达1373次，问题主要涉及暖气开通、供暖服务咨询、设备清洁维修等。用户服务满意率高达99.8%，连续三年增长并达到历史最高水平，用户供暖的舒适度和幸福感得到进一步提升。

抗疫情 助力疫情防控阻击战

新冠肺炎疫情发生以来，合肥热电便迅速贯彻落实防疫要求，采取多种措施防止疫情蔓延。 

一是合肥热电党委第一时间成立疫情防控工作领导小组，启动疫情防控机制，组织开展疫情防控及安全生产工作； 

二是坚持党建引领防控，充分发挥“红色引擎”作用。积极响应市委、市国资委党委《关于抽调人员支援街道社区疫情防控工作的通知》号召，2小时内组织90名热电党员下沉社区值守一线支援防“疫”。党员突击队全力保障省疫情防控应急指挥部供热，党员职工争相捐款支持防“疫”； 

三是加强办公场所清洁消毒，坚持员工测温登记，及时采购发放防疫物资； 

四是加强疫情摸排监管，全面筛查并火速隔离2例确诊病例，切断传染途径，确保热电员工无一人接触感染； 

五是创新使用“云会议”系统召开视频会议，远程部署疫情防控和生产经营工作； 

六是推行全流程电子化招投标，顺利完成“不见面”开标项目； 

七是提前做好返岗复工安排，确保公司生产经营平稳运行。

保供暖 用行动诠释责任担当

与此同时，合肥热电全力确保193个居民小区、11.5万户，395家工商业用户，特别是医院、医疗物资生产企业等疫情防控一线用户用热，延长供暖时间，通过加强热源生产、热源调度、管网运行、用户服务等，全力保障用户用热需求，助力疫情防控阻击战。

在热源生产方面，严格落实“安全生产为第一要务”，统筹调配资源，制定疫情期间生产应急预案，提前做好煤炭、备品备件采购储备工作，启动备用锅炉设备，确保蒸汽对外供应；加强热源设备巡检维护，开展安全突击检查，狠抓设备管理，履行专人专责，确保设备时刻保持最佳运行工况，保障冬供生产平稳运行。

在热源调度方面，成立冬供保障领导小组，统一指挥冬供期间重大突发事件应急准备、应急响应、应急处置及恢复等工作；制定热源优化调度方案，加强调度指令，对供热量提前预判，同时根据供热负荷波动情况及时调整运行参数，合理匹配各区域供热负荷，确保连续、稳定、达标供热；根据降雪情况启动《合肥热电集团有限公司冰雪灾害（低温）天气应急预案》，全面应对冰雪灾害天气，确保安全生产不受影响。 

在管网运行方面，加大对热源输配环节管网和小区站房的巡检力度，对换热站房及辖区供热设施进行地毯式检查和维护，及时完成消缺工作，保证设备正常投入使用；提前做好人员、车辆及维修材料备品备件的调配准备，提供24小时上门服务，确保用户用热需求。 

在用户服务方面，领导班子通过12345市长热线耐心解答用户供热问题；开展热电小舞台“不忘初心、牢记使命”服务进小区系列活动，拉近与用户之间的距离；“冷暖小管家”服务热线962666保持24小时畅通，为用户提供咨询、开通、维修等服务，及时满足用户需求；疫情期间推出“无接触服务”，通过电话、短信、微信、QQ等媒介向用户提供缴费信息，推荐用户线上办理业务并为用户提供服务，同时承诺疫情特殊时期“欠费不关阀”，让市民足不出户即可享受春天般的温暖。另外，随着我市企业的有序复工，合肥热电全力为复工复产保驾护航。

面对疫情，隔离病毒，不隔离爱。“冷暖小管家”们的贴心服务，融冰消雪，传递温暖，获得了社会各界的一致好评。未来，合肥热电将继续发扬“勇于担当，乐于奉献”企业精神，践行“您的满意，我们的追求”服务宗旨，持续提升供热保障能力，不断增加用户供暖的舒适度和幸福感。

下个冬天，咱们再相见！