据天气预报显示，从11月25日起，合肥市最低气温将连续三天低于5摄氏度，按照“看天供暖”承诺，合肥热电定于2019年11月26日零点提前9天全面启动2019-2020年采暖季供暖工作。为了确保今冬供暖安全平稳运行，全面增强用户供暖的舒适度和幸福感，合肥热电多措并举，在热源调度、热源生产、管网运行、用户服务等多个环节全力做好供暖保障工作。
热源调度：加强调度指令，对供热负荷提前做出预判，合理调节，增强热源调度的准确性和科学性，保证足量供应、平稳运行；
增强忧患意识，成立冬供保障领导小组，统一指挥冬供期间重大突发事件应急准备、应急响应、应急处置及恢复等各项工作。
热源生产：以“安全生产为第一要务”，加强热源设备巡检维护，对超低排放后的设备调试运行，提高冬供保障实战能力，做到有备无患；
开展安全突击检查，督促相关单位推进安全生产工作，确保冬供生产平稳运行；提前做好煤炭储备，以应对出现突发极端天气的原材料供应，并加大备品备件采购储备工作，充分保证冬供生产需求。
管网运行：对换热站房及辖区供热设施进行地毯式检查和维护，及时完成消缺工作，保证设备正常投入使用，以“四不两直”方式开展检查；提前做好人员、车辆及维修材料备品备件的准备，“冷暖小管家”严阵以待，24小时随时出击，第一时间为用户解决用热的“疑难杂症”。
用户服务：“冷暖小管家”服务热线962666，全年24小时开通，为用户提供咨询、开通、维修等内容的服务，对用户的需求提供及时准确服务。
为更好地为用户服务，合肥热电为员工送去润喉糖和胖大海等药品，保障员工耐心细致的为用户做好各项服务工作。
无微不至的“管家式”服务，为用户提供开通、咨询、收费等一站式服务，耐心细心热心的服务态度获得用户一致好评。
构建智慧服务：近日，安徽省通信管理局通过合肥热电“省内非经营性短消息类服务接入代码”的申请，取得《中华人民共和国电信网码号资源使用证书》。
合肥热电正在建设短信平台，通过平台向用户提供缴费信息等服务短信，更好地为用户提供客户服务，不断提升服务水平和质量。
作为城市公益公用类企业，合肥热电将践行“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，发扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，增强用户供暖的舒适度和幸福感，切实保障用户温暖过冬。
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