合肥热电按照“看天供暖”的承诺，于2018年11月21日零点，提前全面启动全市供暖。全市供暖的第一周，合肥热电蒸汽生产、管网运行较为稳定，外供负荷呈小幅增长。
供暖第一周， “冷暖小管家”服务热线“962666”共接听用户关于费用查询、暖气使用方法、报修等问题的电话共计4500个，启动供暖当天，接听用户电话达1263个。另外，为确保热线接通率和通话质量，合肥热电从各专业、各岗位抽调青年志愿者加入热线服务队伍，保障“冷暖小管家”服务热线24小时畅通，帮助用户及时解决问题。
合肥热电营业大厅推出“一站式服务”工作机制，全面梳理优化用户办事流程，落实一次性告知制，提升前端服务水平，努力做到业务办理百分百，用户满意百分百。由于提前全面启动供暖，本周到营业大厅办理开通、缴费等各项业务的用户数也骤然增加，本周营业大厅日均办理各项业务量为230件。
合肥热电管网运行公司、营销公司根据用户供暖需求，到供热站房、小区检查管网、表计运行情况，确保小区供热设备安全稳定运行。同时，提供24小时不间断上门服务，为用户解答用热知识，确保用户正常用热，不断增加用户供暖的舒适度和幸福感。
在热源厂，则掀起全体党员 “稳运行 提服务 保冬供”活动热潮。全体党员积极践行“知心冷暖、共守蓝天”核心理念，充分发扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，用实际行动为安全生产保驾护航！
合肥热电将继续立足城市公益公用类企业的定位，以“安全生产为第一要务”，继续推行知心、贴心、暖心的举措，做一家有温度的企业，在寒冷的冬日为用户带来“温暖如春”的用热体验，全心全意当好用户的“冷暖小管家”。
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