为增加用户供暖的舒适度和幸福感，做好用户的“冷暖小管家”，近日，合肥热电制定《2018-2019年度冬供保障方案》，对组织保障、热源生产、管网运行、营销客服等方面进行了深化和细化，旨在以“标准化、模块化、简单化、信息化”的“四化”思路引领冬供保障工作。
组织保障：成立冬供保障领导小组。领导小组统一指挥冬供期间重大突发事件应急准备、应急响应、应急处置及恢复等各项工作。冬供期间，集团公司领导实行带班制度，各相关部门实行轮流值班制度，手机必须24小时保证畅通。
热源生产：落实“安全生产为第一要务”。对热源厂所有设备逐一排查，10月底前确保所有设备全部恢复备用；把握重要时间节点，针对性做好应急预案和开展应急演练，提高突发事件的处置能力；做好煤炭储备，从容应对极端天气。
管网运行：全力确保管网和站房的顺利运转。对管网跑冒滴漏情况进行地毯式梳理，及时完成消缺工作；提前做好人员、车辆及维修材料备品备件的准备，第一时间为用户解决用热的“疑难杂症”；按照“控制—报告—抢险”的原则，制定供热管网及换热站房突发事故的相应措施。
营销客服：展现“冷暖小管家”服务精品品牌形象。开展服务进小区活动，用户足不出小区，即可享受到“一站式”服务；普及支付宝、微信等缴费方式，用户通过手机上的简便操作即可完成缴费。为了进一步规范服务流程，集团公司还将借鉴相关优秀做法，统一“冷暖小管家”上门服务工作标准。
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