暖心优供

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合肥热电2018年夏季集中制冷已于9月13日0时正式结束，共历时120天。在抗击高温酷暑的120个日日夜夜里，“冷暖小管家”始终坚守在热源生产、管网运行与用户服务的最前沿，努力将清凉送到了千家万户，全面增加用户制冷的舒适度和幸福感，全力保障用户度过一个清凉舒适的夏天。

忆“往昔”：挥洒汗水，辛勤付出

2018年夏季集中制冷整体平稳有序，特别是面对持续高温天气，供热负荷不断加大的情况下，生产、输配、服务等环节均有条不紊，“冷暖小管家”经受住了高温天气的“烤验”。

热源生产：

各热源厂开展各项应急预案演练，提升突发情况应急处理能力；检查并记录生产设备运行情况，做到留有痕迹、有迹可循，确保制冷设备安全稳定运行；以“四不两直”为手段，加大突击检查和夜查力度，落实“安全生产为第一要务”。

热源调度：

夏季集中制冷单日最高供热量达到10328吨，瞬时最大供热负荷达到547吨/小时，均创历史同期新高。为此，合肥热电加强负荷调配和应急保障科学调度，共下发调度令113次、调度方案18份，统一调配用户停送汽和管网负荷切换，确保夏供期间整体供冷安全平稳运行。

管网维护：

加大管网巡检力度，全力保障制冷，夏供期间，进行应急抢修47次、出动抢修人员156人次，出动各类抢修车辆72次；出台管网抢修“标准化”模板，实现标准化、规范化作业； 跟踪查看小区换热站房设备运行状况、认真记录数据，依据站房运行情况适时调整参数，保证用户制冷的舒适度。

用户服务：

继续践行“看天供冷”承诺，5月15日提前启动夏季集中制冷服务，进一步满足用户制冷需求；“冷暖小管家”不分时间、不分昼夜，随时为全市用户提供开通和维修服务，帮助用户解决制冷“疑难杂症”，共计开展上门服务7000余次；开展服务进小区活动23场次，推出微信、支付宝缴费等知心、贴心、暖心的服务举措，为用户提供开通、咨询、收费等一站式服务，真正做到“把方便留给用户、把困难留给自己”；“冷暖小管家”962666服务热线全天候接听用户来电，总接听量11074次，日最高接听量达700次，日均接听量在100-150次之间，搭建起与用户之间的“连心桥”。

看“今朝”：用户至上，成绩斐然

用户满意：

用户服务满意率为99.4%，未发生一起大面积停供断供事件。“冷暖小管家”知心、贴心、暖心的服务举措得到了用户的充分赞誉和肯定。合肥热电也多次收到用户寄来的感谢信和锦旗，对“冷暖小管家”热情专业、尽职尽责的服务精神点赞。

职工肯定：

“冷暖小管家”在服务用户的过程中也不断实现自身的价值，收获一次次小满足、小幸福。在“幸福热电大家庭”，至今频频传颂两个感人的小故事。故事——“久违的笑容”说的是解决困扰孤寡老人已久的制冷难题，让老人家露出了满意的笑容；故事——“陌生的感动”说的是用户把一盒巧克力放在管道井，给上门服务的“冷暖小管家”带来了惊喜和感动。

领导放心：

    近日，市委常委、宣传部长钟俊杰，副市长王文松来合肥热电调研指导时，对集团公司新任领导班子履职以来的各项工作给予高度肯定。“冷暖小管家”先后荣获“全国工人先锋号”、合肥市“三八红旗手”、合肥市“五一劳动奖章”等荣誉。

展“未来”：知心冷暖，永不止步

服务只有起点，满意没有终点。2018年夏季集中制冷已经圆满落幕，合肥热电已向全市用户交出了一份满意的答卷，但这并不意味着结束，而是又一个新的开始。

接下来，合肥热电继续秉承“知心冷暖、共守蓝天”的企业核心理念，大力发扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，在“621”发展战略的指引下，不断增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感，全心全意做好用户的“冷暖小管家”。

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