用户的满意度是衡量服务质量的重要标准。不久前，南国花园的住户陶先生向“冷暖小管家”962666服务热线反映家中热水存在使用故障。在接到报修任务后，庐阳服务所戴中帅、杜学忠、王月来等五位“冷暖小管家”第一时间上门，对用户及单元楼热水系统进行全面排查。经过集中“诊断”，“冷暖小管家”于周末上门，在更换单元楼直管段阀门后，用户家中热水立即恢复正常使用。
“冷暖小管家”知心、贴心、暖心的服务举措得到了用户的充分赞誉和肯定。近日，集团公司便收到了陶先生的感谢信。信中写到：维修师傅牺牲周末休息时间，坚持服务上门，查找和排除故障。师傅们辛苦了，为他们热情专业、尽职尽责的服务精神点赞！这封信短短十余行，字字是用户真情实意的表达，句句是对合肥热电“冷暖小管家”服务工作的肯定和鼓励。
“服务只有起点，满意没有终点”。用户满意是 “冷暖小管家”服务工作至高无上的追求。当前及未来一段时间，合肥热电重点围绕打造“冷暖小管家” 服务精品品牌，通过一系列举措，推动用户服务“提质、提速、提品、提效”。合肥热电将继续秉承坚持“知心冷暖、共守蓝天”的企业核心理念，围绕“621”发展战略，发扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，坚持以用户为中心，全面增加用户制冷、供暖的舒适感和幸福感，全心全意当好用户的“冷暖小管家”。
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