合肥热电2017-2018年采暖季已于3月10日24时正式结束，共历时113天。在这113个日日夜夜里，“冷暖小管家”始终陪伴在您身边，悉心呵护您的温暖，还有这座城市的温度。
晒成绩：有付出更有收获
2017-2018年采暖季整体平稳有序，特别是在两场大雪面前，供热负荷不断加大的情况下，生产、输配、服务等环节均有条不紊，合肥供暖经受住了极端天气的严峻考验。
日供汽量、最高瞬时负荷创历史新高。1月30日，全市日供汽量27754吨，最高瞬时负荷1353吨/小时，日最高供汽量、最高瞬时负荷双双打破历史最高记录。
开展上门维修服务11119次。数据的背后，是合肥热电“冷暖小管家”辛勤的付出，她们及时为用户解决供热“疑难杂症”。
接听用户电话27016人次。冬供期间日最高接听量1030个，日均接听量239个。从用户来电反映的问题来看，主要集中在费用咨询、开通供暖和上门维修等三个方面。
用户服务满意率99.6%。2017-2018年采暖季未发生一起大面积停供断供事件。“冷暖小管家”时刻把方便留给用户，把困难留给自己，用细心、耐心、热心的服务态度，兑现了对用户的承诺——增加用户供暖的舒适度和幸福感！
说供暖：是工作更是责任
无论是在生产一线、换热站房，还是在冰天雪地、居民小区，总有“冷暖小管家”们忙碌的身影，“热电绿”和“服务橙”已经成为这座城市一道靓丽的风景线。
启动早：比法定供暖日12月5日提前17天启动供暖试运行；准备足：从煤炭供应、热源生产，到人员安排、应急抢修、开通服务等方面都做了万全的准备；落实快：全面推进“标准化、模块化、简单化、信息化”建设，大大提升了执行力。
顶层设计：提前谋划部署，坚持靠前指挥。1月4日和1月23日，在两场大雪来临之前，合肥热电未雨绸缪，第一时间启动冰雪灾害应急三级响应，全面进入冰雪天气“战备”状态。冰雪天气期间，集团公司领导班子纷纷下沉一线，分片包干，靠前指挥，按照《合肥热电集团冰雪灾害（低温）天气应急预案》要求，了解督促热源生产、热源热网调度、煤炭供应、工程建设、服务保障等各项应急预案执行情况，全面做好冰雪天气下的各项供热保障工作。
热源生产：各热源厂启动冬季防寒防冻防滑应急预案，对易冻设备进行全面检查；备用锅炉全部进入“备战”状态，做好应对供热负荷快速上升的准备；严格执行冬供期间领导值班带班制度,确保供热安全稳定运行；加强安全检查,特别是加大突击检查和夜查力度，落实“安全生产是第一要务”。
热源调度：制定热源优化调度方案，对供热负荷提前作出预判；总调度室实时在线监测热负荷变化情况，并及时调整供热参数、下达相关调度指令，合理匹配各区域供热量，最大限度地满足用户的用热需求。
管网维护：加大管网巡检力度，全力保障供暖，仅1月4日一天，合肥热电就进行应急抢修93次、出动抢修人员197人次，出动各类抢修车辆96次；出台管网抢修“标准化”模板，实现标准化、规范化作业；跟踪查看小区换热站房设备运行状况、认真记录数据，依据站房运行情况适时调整参数，保证用户采暖的舒适度。
用户服务：“冷暖小管家”为用户提供开通、维修、咨询等一站式服务，积极响应“最多跑一次”效能革命； “冷暖小管家”服务热线962666全天候接听用户来电，用声音传递温暖，当好合肥热电与用户之间的“连心桥”；营销公司、管网运行公司工作人员，不分时间、不分昼夜，随时为全市用户提供开通和维修服务，为用户排忧解难。
谈未来：是结束更是开始
一年一度的采暖季已经收官，但这不是结束，而是一个新的开始。“冷暖小管家”又将重新出发，从“心”开始。
2018年，我们将大力实施“621”发展战略，提高热源供应保障能力，特别是推动新能源业务发展；我们将继续推行并深化从用热诉求受理、数据信息收集、现场勘察、设计规划、方案制定、合同签订、工程施工、过程监理、质量验收到受托运营管理、终端收费、维护保养全过程的“一站式”服务机制，实现“最多跑一次”服务目标……
冬去春来，变化的是时间和岁月，不变的是我们的初心——全心全意当好用户的“冷暖小管家”。
2018-2019年采暖季，我们再见！
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