伴随大雪而来的是大范围、大幅度的降温。然而，在寒流面前，有这样一群人，他们上班不分时间，工作不分昼夜，为全市用户排忧解难，及时化解用热的各项“疑难杂症”。他们是合肥热电的“冷暖小管家”，也是冬天里一道温暖靓丽的风景线。
尽管加入“冷暖小管家”队伍没多久，但王平已经成了服务所里不可或缺的骨干力量。随着大雪导致的温度骤降，为了将大雪对用户的影响降到最低，他一天下来工作至少10多个小时，一天接电话的数量不下十几个，身背十来斤的工具包，踏着厚厚的积雪在小区里奔波，连饭都来不及吃上一口，直到深夜，还有着他忙碌的身影。他家离服务所没多远，但自供热开通以来，他都顾不上家，真正是“三过家门而不入”，只能将年幼的孩子托付给妻子照顾，1月7日，王平在大雪纷飞、出行困难的情况下忙活了一天，在迅速处理好这一家用户的问题之后，立刻马不停蹄地跑向下一家，用户邀请他喝上一杯水，都被他婉言谢绝。当夜，他只能在服务所的值班室和衣而睡。这一天，少不了与用户感人的故事。为了表示对王平的感谢，一名用户给他送去一袋巧克力，并写下了“维修师傅们辛苦了”的衷心祝福；也有用户专门打电话给服务热线，对王平娴熟的维修技术给予了高度评价。对此，王平却说：“天再冷，雪再大，在我们冷暖小管家面前都算不了什么，只要哪里有需要，哪里就有我们的身影。”
不仅要给用户暖身，还要为用户暖心。合肥热电客服服务中心主任鲍瑾就身体力行，为老年用户献上了自己的一份爱心。对此，外贸一区的盛奶奶就感同身受，从2013年起，无论是刮风下雪，还是数九寒冬，鲍瑾都会上门为她送上温暖，她们的友谊已经有了五年历史。自从在一次报修、咨询服务中结缘之后，鲍瑾每周都会上门一次，对老人家嘘寒问暖，帮她做些力所能及的家务，俨然成了老人家的半个女儿。这几天大雪来临之际，鲍瑾担心老人家腿脚不便，出门买菜必定不便，于是特地从菜市场买来肉和菜，专门为老人家送去，并反复叮嘱老人家下雪天尽量不要出行，如果有需要，随时跟自己联系。鲍瑾无微不至的关怀让老人非常感动，久久不愿让鲍瑾离去。
王平和鲍瑾只是“冷暖小管家”全心全意为民服务的小小缩影。自险情预报开始，“冷暖小管家”就做好了万全准备。层层传达上级要求：召开冰雪天气应急处置紧急电视电话会议，第一时间传达当天召开的市政府关于冰雪灾害应急三级响应部署会会议精神；在前期冬供保障应急预案的基础上，按市政府的部署要求迅速落实完善。积极做好热源调配：制定热源优化调度方案，对供热负荷提前做出预判，热源厂提前做好启用备用锅炉的准备；在线观察热负荷的动态曲线，根据负荷变化，及时下达调度令，合理匹配各区域供热量，将保障居民用热需求放在首位；对输配环节的“毛细血管”——小区站房也保持24小时数据监测，一有异常“冷暖小管家”将即刻出击，做到防患于未然，提前解决用户用热难题。落实“安全生产是第一要务”：所有备用锅炉均已进入“备战”状态，做好应对供热负荷快速上升的准备；启动冬季防寒防冻防滑应急预案，对各热源厂厂区内所有易冻设备进行全面检查；以“四不两直”突击暗访为手段，全力排查整改安全隐患。持续加大服务力度，全力运转962666服务热线和5部专工热线，同时增派接听人员，减少用户来电等候时间；加大用户服务力度，当用户家中存在暖气不热或设备故障等情况时，“冷暖小管家”都会第一时间赶赴现场，保证用户家中暖气正常使用；为保障低温下的供暖效果，合肥热电还适当调高小区换热站房的供回水出站温度。
据了解，1月5日，热电集团最高瞬时负荷1210吨/小时，日供汽量高达24844吨，打破历史最高纪录。在对外供热负荷不断加大的情况下，生产、输配、服务环节均有条不紊，保持了平稳运行的有利态势，合肥供暖经历住了大雪的初步“考验”。根据天气预报，未来合肥还将迎来一波超低温天气，最低温度将低至零下10℃。然而，合肥热电将继续立足城市公益公用类企业的定位，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感，做用户知心、贴心、暖心的“冷暖小管家”，为这个冬天送上温馨和暖意。
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