想知道合肥供暖热线有多热吗，数据显示2017-2018年冬供期间呼叫中心最高日接听量突破千个。合肥热电集团已经做好了各类预案准备，当降温降雪天气突然来临时，可以帮助市民度过温暖的冬天。
前不久，湖畔家园一位用户拨打热线反映家中供暖效果不好，来电人反映家中老人长年患病、行动不能自理，希望能尽快帮助解决。
随后，合肥热电集团呼叫中心热线班长马莉召集维修人员一同登门检查，发现是因为用户自行更换暖气片不当所致。考虑到老人家中实际情况，于是安排专人在最短时间内重新测量并更换了现有暖气片，使这位特殊的用户在冬天能及时用上暖气。
热电集团呼叫中心成立已经八年时间，很多人不知道的是，24小时不间断贴心热线的背后，是12名女性值班人员的坚守和付出，冬日里为广大用户送上一份份温情和温暖。呼叫中心主要是针对居民用户展开服务，除了解答市民的咨询、联系故障报修、处理应急投诉等，还要进行回访，提升市民的满意度。
“现在这个阶段是最忙的时候，家里如果有小孩生病、老人照顾都没办法顾及。”呼叫中心的韩主任介绍，冬供期间服务接听量比较大，所有的热线人员必须舍小家保大家，需要24小时值守，为全市超过11万户的用户搭起与用户沟通的“连心桥”。
根据最新的统计，2017-2018年冬供最高日接听量1030个，少于2016-2017年同期1328个。从今年冬季用户来电的热点问题来看，供热开始和结束的时间、收费政策、供暖效果等依然是大家尤为关注的。
“电话量减少，反映出今年冬供准备工作取得了良好效果，不仅是提前17天供暖，而且针对用户需求各类预案准备充足，因此大家使用中面临的问题就少了。” 韩主任表示，全市的用户数量近年来不断增加，今年主要是城区西边多了一些生产型工业用户，滨湖的部分用户还率先用上了高温热水管网供暖，节能和降低成本效果更好。今后，热电集团将以打造 “冷暖小管家”服务精品品牌为目标，大力发展民用市场，提升服务保障能力，更好地贴近合肥人的民生需要。
相关附件：
皖公网安备 34010402700801号