有这样一群人，他们犹如城市里的一股暖流，使这个冬季温暖如春；他们上班不分时间工作不分昼夜，让市民朋友屋暖心更暖；他们身怀多技还有颗热心肠，为街坊邻居排忧解难。他们是用户们的“冷暖小管家”，也是冬天里最忙碌的一道风景线。
未雨绸缪 把问题处理在供暖之前
由于受持续低温天气影响，2017年11月18日，合肥提前启动供暖试运行，早早地把严寒抵御在家家户户的门外。
当大家坐在暖和的办公室上班时，当一家其乐融融地围在一起用餐时，很少有人知道，供暖初期是供暖维修最紧张、最繁忙、最集中的时段，对“冷暖小管家”们也是一种考验。
目前，合肥热电服务的区域涉及整个城区，共计11万户居民用户和510公里供热管网，相对于5个管网服务所的126名员工来说，工作量之大可想而知。
合肥热电站房运行管理员张永安告诉记者，在正式供暖前半个月前，针对部分老旧管网腐蚀严重、失水率高、运行不稳定等问题，进行摸底排查，并制定检修维修方案予以逐一清除。
与去年相比，合肥热电今年带水试压工作足足提前了半个月，为的就是将系统运行问题暴露在前面，解决在前面，将维修尽量消化在前面。这在维修员张启树看来，不仅可以降低供暖正式运行后的工作量，还能大大增加用户供暖的舒适度和幸福感。
“供热初期，用户遇到的问题往往比较多，一天接到二三十个报修电话是常态。”维修员夏道俊如是说，提早预防，提前抑制“跑、冒、滴、漏”现象。
良好的设备检修质量是冬季供暖运行的基础性保障。站房消缺、管线保养、隐患排查……在夏道俊看来，只有切实把供暖这项工作做细做实，才能确保居民温暖过冬。
今年冬供之初，合肥热电“冷暖小管家”从各所抽调精兵强将，筛选出重点小区，统一进行预判式维修，尤其针对孤寡老人、残疾人等特殊用户群体，更是要把隐患排查工作做到位。
气温下降 工作热情不能降
都说工作要干一行，爱一行。对于供暖维修人员来说，更多的是一份责任和担当。
在单位里，张启树算得上是前辈了，不仅工作年限长，岁数也要长于同事不少。由于用户报修地点不固定，报修时间也不固定，这就大大提高了日常维修的工作强度。一天下来工作10个小时，忙起来顾不上吃饭对他来说早已习以为常。
“做这一行手机得24小时开着，尤其是供暖前期和供暖试运行那几天，一天接电话的数量不下几十个。”张启树说，工具包里十来斤重的家伙什，都背出了感情，走到哪里就背到哪里，往往一背就是一天。
职务不大、责任不小。和张启树一样，维修员李荣的时间观念里几乎没有上下班的点，哪里暖气不热了或者出现故障了，哪里就有他的身影。
和很多服务行业类似，962666的热线长期有专人接听，且保证全天候24小时开通，市民家里的暖气在任何时候出了问题，都可以拨打该电话，联系热电集团。
为了不影响用户的暖气使用，在原有962666热线的基础上，合肥热电的5个管网运行所还开通了“专工热线”，从早8点到晚8点，有效缓解了供暖初期线路话务忙。“这样一来，派单更直接，维修效率也更高。”维修员何浩说。
在不少人眼里，暖气维修工仅仅是冬天忙一季，其实不然，除了在供暖前和供暖间进行站房消缺和管网运行维护外，冬天采暖和夏天制冷的工作前后加起来，基本就是9个月时间。
“气温下降，工作热情不能降。”在何浩看来，这是对一身蓝色工服最起码的承诺。长期的一线经历，练就了他与陌生人打交道的能力，不仅跟业主熟悉，跟小区的物业保安也慢慢熟络起来。何浩认为，这样能够及时掌握小区业主的更换信息，为更好地服务用户打下了基础。
用户肯定 是最好的认可与鼓励
网上一直流行这样一句话：岁月静好，只不过是有人替你负重前行。用在数九寒冬的这群“冷暖小管家”，再适合不过，超负荷的工作背后，是他们为供暖的默默付出。
学机电一体化出身的王平，因为工作性质决定了他和家人常常是聚少离多，特别是逢到周末和节假日，派单量会成倍上升，工作量也随着往上涨。
这样的情况在合肥热电管网维修员这群人中还有很多很多。因为大多数员工年龄都在30岁至45岁之间，而他们又大多是家中的顶梁柱。记者在采访中了解到，包括王平在内，许多职工夜里忙完最后一户的维修后，回家睡不了多少觉，妻儿老小更是照顾不上。
那么家庭和工作如何协调？在这个团队，或许大家会相互介绍经验，没有谁会因为家事耽搁工作，许多原来不理解的家人也逐渐对他们理解了、支持了，成了他们稳固的大后方。
“技艺高超，贴心服务”“心系用户冷暖，服务保障有力”……在合肥热电安能所的会议室里，挂满墙面的锦旗，是对他们最好的认可和鼓励。
采访中了解到，对于奋斗在管网维修一线的“冷暖小管家”们，市民表达谢意的方式有很多，有写感谢信的、有打表扬电话的，还有送巧克力和祝福语的……谈及这些，张永安他们一致表示，“我们的工作关系到老百姓能不能过个暖冬，虽然不能抽出时间回去陪家人，但一想到家家户户都暖呼呼的，心里就特别高兴。”因为在他们看来，工作上虽然辛苦，但只要老百姓能温暖过冬，再苦那都不算啥，一个字，值！
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