室外温度寒冷刺骨，室内温度却始终保持在18℃以上。在天下锦城一位集中供暖用户家中，室内环境与室外环境形成了鲜明对比。
“跟空调相比，集中供暖给人的感觉更舒适，空气不干燥，供热效果更显著。”户主张先生享受集中供暖服务时间较早，是合肥热电集团的“老用户”。张先生说，“‘冷暖小管家’提供的‘一站式服务’带给用户很大方便，不出小区，就能实现开通、缴费和维修服务。”
在湖东景苑，用户高女士对“冷暖小管家”的服务举措竖起了大拇指。在冬供进小区服务过程中，“冷暖小管家”向用户发放了新制作的宣传册，并附上了合肥热电集团公司微信公众号的二维码。“通过公众号推送的公告，遇到维修问题我们不仅可以咨询962666服务热线，还能拨打相应的专工热线电话。”
这些只是“冷暖小管家”带给用户舒适体验的小缩影。“冷暖小管家”以“四不两直”安全生产暗查暗访制度为抓手，日查与夜查相结合，确保热源的安全稳定生产；加大管网巡检力度，100余名一线人员坚持每日巡检不少于4次；全力运转962666服务热线和5部专工热线，迄今已接听用户来电1.2万余条。今后，合肥热电集团将继续以知心、贴心、暖心的服务举措，全面提升用户生活品质。
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