夏末炎光渐次收，秋心已在水云秋。从风携荷香走到日倚浓荫，从暑气渐消走到秋凉漫阶。9月23日9时，长达127天的2025年夏季居民集中制冷圆满结束。 “尽管今夏合肥高温天数达31天，最高气温超38℃，合肥热电依然实现了优供服务。总供热量139.8万吨，瞬时与日供热量分别为638吨/小时和12462吨，用户满意度高达99.5%。”数据的背后，是合肥热电连续多年践行“看天供冷”的承诺，更是国企为民服务的担当。 何以贴心？线上赋能“零跑腿” 合肥热电总调度室相关负责人表示，为从容应对高温天气，“智慧热网”率先构筑起“优供网”--通过对热源、热网、制冷站的实时监控、供需负荷科学预测与统一调度，共计下达调度方案12份、调度令28次，确保了整个系统的高效联动。 依托智慧热网奠定的技术底气，为践行“以客户为中心”的价值导向，合肥热电将服务关口前移，通过“主动问需、精准破题”，把真正问题解决在居民投诉之前。2025年夏供话务受理中AI受理率占到40%，同比上涨8个百分点。简单的8个百分点背后，是技术与合肥热电话务中心将服务前置做到极致融合的结果。一方面，通过大量的训练和语料库的积累，确保人工智能在用户打通服务热线时能够精准识别用户诉求，并快速进行匹配操作；另一方面，是多年的服务经验带来的服务预判，通过分析同期高频需求，将“查费用、查户号、预约空调清洗”等居民常需场景提炼为问题描述范例，在AI接通时主动引导，让服务从“被动响应”转向“主动预判”。通过服务工作的“前置”，从而确保AI办理“又快又好”，实现用户线下“零跑腿”。 何以暖心？线下打造“双线服务通道” 为方便特殊群体线下办理业务，合肥热电线下用户服务大厅也欢迎用户前来咨询与办理业务。“我们的大厅均配备了完善的无障碍设施，如轮椅通道、爱心沙发、老花镜等，为老年人、残障人士等行动不便的用户提供免排队、一对一式的贴心服务。无论是用热申请、费用缴纳、故障报修，还是政策咨询，我们的工作人员都将以最大的耐心和热情为您提供详尽解答与帮助。”合肥热电用户服务大厅主任鲍瑾说道。 除此之外，“小鲍冷暖服务厅”作为服务品牌移动窗口，利用周末时间深入12个居民小区开展便民服务活动21场，工作人员通过现场设点咨询、入户走访调研、业主微信群问卷等多种形式，主动收集居民在供冷使用中的疑问与诉求，累计受理咨询及报修业务1854户次，为独居高龄及身体不适老人打扫卫生30户次、为高龄老人办理业务15户次；微信为用户提供服务40余户次。针对居民反映的“供冷不均”“费用查询不便”“维修响应慢”等急难愁盼问题，服务团队采取“点对点沟通、面对面解答、一对一解决”的模式，当场能处理的问题立即响应，需要后续跟进的建立台账并明确办结时限，确保“事事有回音、件件有着落”。 何以安心？空调清洗服务走进家门 三伏天里，高温与闷热交织，空调成为居民消暑的刚需，而空调设备的洁净与高效运行，直接关系到制冷效果与使用安全。为解决居民自己清洗难、找人清洗贵的痛点，合肥热电组建专业服务团队，身着蓝色工装的服务人员带着全套清洗设备走进居民小区，开展“空调清洗进家门”便民行动。 服务过程中，工作人员严格遵循“验、防、拆、清、洗、装”六步流程：简单验机后对用户家中进行防护，小心拆下空调滤网，用专业工具清除蒸发器、冷凝器上的积尘与污垢，细致疏通风道内的堵塞物，最后将清洗干净的部件重新安装调试。从老旧小区没有电梯的爬楼入户，到新建小区的集中上门服务，服务人员的衣服被汗水反复浸透，却始终保持耐心与细致，确保每一台空调送出的风都清新、健康、高效。如果您也有清洗空调的需要，可拨打24小时服务热线0551-962666，合肥热电将竭诚为您服务。 夏供收官，但责任永不收官。当最后一缕暑气消散在秋风里，热电人的脚步并未停歇。从“保供”到“优供”，从“响应需求”到“预判需求”，合肥热电人用一个夏天的实干展现“热电担当”。秋意渐浓，新的征程已在脚下，热电人将继续以“热”情守护“冷”暖，在四季轮回中，让温暖常驻，让清凉常伴。 供 稿：文/党委工作部 范怡 图/党委工作部 江一丁 初 审：龚 颖 复 审：汪俊忠 终 审：李 升
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