为进一步推动集团公司对标华为暨“以客户为中心”价值导向走深走实，促进满意度评价机制建立健全，全力做好后半篇文章，持续加强精细化管理，将PDCA管理理念真正落地落实。2024年8月29日，合肥热电举办“合热课堂——企业精细化管理之道”专题培训。集团领导班子成员、各单位、各部门班组长及以上人员，以及全体新员工近600人参加培训。
本次培训特邀请赋能领导力学派发起人陈维银老师主讲。陈老师运用丰富的案例，从精益管理的基本概念、关键步骤、如何做好下半篇文章、PDCA破局逻辑与思路等四大模块进行重点阐述，其中运用丰富的案例，对于精益管理通过对日本、德国、美国三个流派的介绍，以及精益革新的九条基本精神和五项原则的解析，让我们深入了解到精益管理对于企业管理的价值和意义是非比寻常的，持之以恒的落实会给企业带来超出预期的效果。在做好后半篇文章的版块，通过对其四大重要性、坚持PDCA循环法则以及PDCA循环障碍与诊断的阐述，让我们认识到做好后半篇文章对于落实各项工作的重要性，同时，又通过PDCA破局逻辑与思路的全面分析，结合案例，引导我们认识到需要通过运用高效的考核评价体系、峰终定律和复盘等工作，方能实现精细化管理。培训课程既有考核评价的方法步骤，也有复盘的具体方式，信息量大、知识点多、实操性强，干货满满，每个岗位都可以从这场培训中找到工作改进的启发。
最后培训要求各单位重点落实几项工作，第一，全面推进满意度评价。要求各单位在前期对标学习华为成果的基础上，建立完善的评价方案、评价实施、评价结果运用一套体系，借鉴本次培训课程的精彩案例，不断尝试、调整和完善。第二，不断提高复盘总结的能力。各单位要选取典型事例，通过标准复盘方法进行精准复盘，建立复盘工作的长效机制，通过复盘形成可复制、可传承的管理模式。第三，执行力建设永远在路上。各单位要驰而不息的扫除各种执行不力的现象，把抓执行力建设作为一项长期且重要的工作来做，持续提速度、提标准、提能力。第四，不放过课程中的每个启发点。在用户服务中放大价值流，输送更多的功能价值和情绪价值，运用峰终定律做好资源配置、提高服务，让基层员工做好对外服务形象的第一道窗口，增强跨部门的交流，定期实行新员工的有效沟通，结合结果KPI和行动KPI的双重把握，用精细化“十二问”来检验自己是否将精细化管理真正落到实处。
本次培训是在前期开展的一系列培训、大讨论和梳理内外部客户需求、流程等相关工作的基础上，对当前工作、下一步工作落实的再强化、再释疑、再提升。接下来，各单位、各部门要立即行动，深入思考，复盘分析，持续推进、完善满意度评价机制，将PDCA管理理念真正落地落实，全力做好后半篇文章，为合肥热电高质量发展和改革发展3.0版本助力、赋能。
供稿：文/人力资源部（党委组织部、合肥热电学院、中共合肥热电党校）赵滨 图/党委工作部王平
初审：王 平
复审：汪俊忠
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