近日，合肥热电召开“以客户为中心”价值导向行动推进会，集中听取市场开发、中后台、热源生产、客户服务四大模块阶段性工作开展情况并部署有关工作。合肥热电党委书记、董事长龚俊出席会议并讲话。集团领导班子、总监，各单位、各部门相关负责人等参加会议。
会议指出，自开展对标华为暨建立“以客户为中心、以奋斗者为本”价值导向行动以来，各单位、各部门紧紧围绕“以客户为中心”第一阶段重点任务，深入系统梳理客户导向，深度挖掘客户需求，不断优化工作流程。经过近两个多月的宣贯、培训、讨论、总结，各个板块各有特色、各有特点，总体进展明显、卓有成效。下一步，各个板块要加强横向沟通、互学互鉴、共同提升，计划再利用两周时间完成第一阶段收官工作。工作专班要加大统筹力度，深入研究时间安排、工作节奏、实施过程、检查监督、效果评估等各项工作，确保齐头并进，达到预期目标。
龚俊指出，“以客户为中心”是开展对标华为行动的重要阶段、重要任务和重要内容，目前已进入相对胶着的状态，是黎明前的黑暗，是量变转向质变的临界点。越是这个时候，越要坚持问题导向、结果导向，再进一步、再深一层，推动实现思想上脱胎换骨，行动上革故鼎新，制度上流程再造。要按照“简单、有效、便捷”的原则，进一步优化工作流程，提高工作标准，明确工作目标，解决实际问题，让“以客户为中心”理念切实落到制度上、流程上、行动上、职责上，形成可量化、可测量、可操作，具体化的工作成果。
龚俊强调，第一，要围绕客户需求，量身定制工作流程。工作流程要突出“以客户为中心”理念，以解决客户问题为出发点和落脚点，各单位、各部门要聚焦岗位职责，深入思考客户需要提供什么？能够为客户做什么？要认真梳理客户需求，明确服务内容、服务标准、服务流程，实现精准服务、量身定制。客户发展部要进一步提高站位，加强对集团整体市场前瞻性把控，为各热区市场开拓提供政策信息和营销策略，打造大能源平台市场开发体系。第二，要突出结果导向，打造“简单、有效、便捷”的流程机制。在工作流程设计和岗位职责设置上，要注重流程执行的速度、标准和质量，把客户关心的问题作为流程设置的依据。流程要尽量简化，要剔除不必要的环节，要简单明了、抓住主干、轻装上阵、权责清晰、高效便捷，通过流程再造进一步释放基层活力。把基层单位从条条框框中解放出来，专注于干主要的事情。第三，要制定流程职责体系，建立“单位-科室-员工”三级评价机制。各单位、各部门要按照单位、科室、员工分层级划分职责，原则上选取3到5个关键事项，要提高标准、明确目标，并将其嵌入工作流程。要突出解决客户需求的总要求，并结合本单位本部门年度三档、四档考核指标，制定可量化、可测量、可评价、可考核的工作标准。通过建立三级评价机制，推进横向联动、纵向贯通、全员发力，实现执行力大提升，全面提速度、提标准、提能力。
供稿：文/图 党委工作部王平
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