为深入贯彻落实集团公司发展战略，进一步推动对标华为暨以客户为中心价值导向在集团公司落深落实、见行见效。5月24日，合肥热电举办合热讲堂——“对标华为建立以客户为中心价值导向”专题培训，集团领导班子全体成员，各单位、各部门班组长及以上人员共500余人参加培训。
本次培训邀请到资深的前华为人、首席变革管理专家李俊才老师主讲。李老师围绕六个方面阐述了“以客户为中心”的价值理念。第一，华为的胜利是以客户为中心的胜利。通过峰终定律的讲授，向我们展示了要落实以客户为中心，就要学会识别客户的哪些需求最突出，并把握好我们的峰值和中值，避免负峰值，以赢得客户的信任和支持。第二，以客户为中心的文化建设。以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，持续自我批判，是华为核心价值观和企业文化。通过华为的奋斗文化、胜利文化和变革文化向我们阐述华为人奋斗的故事。第三，组织高效的市场攻坚团队。从华为销售的演进史，全方位的阐释了华为销售“铁三角”模式的内涵、背后的逻辑和运作模式，将“铁三角”打造成一个完美的组合，有分工有能力有授权有流程，相互补位、荣辱与共，从实现满足客户需求、成就客户理想的终极目标，将以客户为中心真正落到实处。第四，“客户关系”是第一生产力。要将维护客户关系当成一个系统工程去做，包括客户管理、客户规划、客户接触等多个节点，重视普遍客户关系、决策链客户关系和组织型客户关系的管理，有效运用客户关系“三板斧”，将客户关系打造成公司所有经营活动的基础，成为第一生产力。第五，内部客户是第一效力。将前台、中台、后台打造成作战组织、前后协同、上下同心，形成“力出一孔、利出一孔”利益共同体，协同作战并有效区分价值创造、价值评价和价值分配，找到价值创造点。第六，以客户为中心的流程再造。华为的管理体系核心是重点打造流程化组织，流程管理是华为管理的基因和根，围绕给客户创造价值，建立了端到端流程，实现了管理的最高境界，即无为而治，以客户需求驱动流程，流程成为了搞定大客户的最佳打法、最佳模板、最佳团队。
集团董事、党委副书记李升在总结讲话中指出，本次培训有着丰富的实战经验和大量的案例，课程内容丰富、深入、详实，既有理论高度同时具备可落地的实操性。下一步，各单位、各部门要迅速行动起来，要围绕“峰终定律”、打造“铁三角”关系、如何对客户进行分类管理、如何更好的建立客户关系，以及中后台部门如何提升内部客户服务效率等内容，做好转训和复盘讨论工作，既要抓好落地，也要抓好执行，让培训的成果最大化。
本次培训是在前期开展的一系列培训、大讨论和梳理内外部客户需求等相关工作的基础上，对当前工作、现阶段工作、下一步工作的再强化、再释疑、再提升。各单位、各部门要深入思考、结合实际，找到价值创造点，明确目标任务、强化对标措施、优化流程体系，为合肥热电高质量发展和改革发展3.0版本助力、赋能。
供稿：文/热电学院赵滨 图/党委工作部王平
初审：王 平
复审：汪俊忠
终审：李 升
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