3月29日上午，合肥热电召开2023-2024年度冬供总结表彰大会。董事长、党委书记龚俊出席会议并讲话。集团领导班子、外部董事、集团总监，各单位、各部门相关人员参加会议。
会议对2023-2024年度“冬供先进单位”“冬供先进集体”和“冬供先进个人”进行表彰。先进代表先后在会上作交流发言。会议指出，2023-2024年度冬季供暖是合肥热电历年来持续时间最久、运行最平稳、供热量最大、生产最安全的一年。连续十四年践行“看天供暖”承诺；成功经受四轮寒潮极端天气的考验；以“优供”为目标，大力推进服务前置化、标准化、精细化，从“被动服务”到“主动作为”。据冬供统计数据显示，本次冬供较法定供暖时间延长26天，达到118天；日均话务量、工单量、供热标煤耗率、发电标煤耗率均明显下降，服务水平和生产运营质量明显提升。 龚俊指出，成绩的背后，离不开每一处细节的精准把控，离不开每一次服务的精心思考，离不开每一项创新的大胆尝试。2024年是合肥热电高质量发展的关键之年。各单位、各部门要停暖不停步，全面复盘总结，不断提升服务工作质效，以“绣花功夫”打造靓丽的服务名片。 龚俊要求，第一，要复盘提升到位，攒足夏供“底气”。要把复盘作为持续精进工作的方法和利器，深入分析、系统总结成功经验和好的做法，同时要查找冬供存在的差距和不足，透过现象看本质、找准问题补短板。要充分发挥时间杠杆作用，提前清单销号，为今年夏供攒足“底气”。第二，要管理改进到位，补足工作“短板”。要对标华为“以客户为中心”理念，对企业管理流程进行再造，始终把满足客户需求作为提升管理水平的方向。要建立系统、科学、实用的工作标准和制度体系，不断固化提炼经验做法。要用好用活各类管理工具，全面提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。同时，基层党支部要注重发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让党建工作“亮起来”“强起来”，成为引领管理水平提升的重要抓手。第三，要安全保障到位，托稳安全“底盘”。要做好“冬供安全季”专项行动“后半篇文章”，制定详细的大修技改和消缺计划，在充分考量安全的前提下，要兼顾实际情况和发展需要。要加快推进智慧电厂建设，提升应急响应与处置能力，提高安全管理水平。第四，要用户服务到位，擦亮民生“底色”。要进一步梳理和完善各类服务手册和操作标准，不断做实做精做细服务前置化、标准化、精细化。要继续开展对标对标活动，学习借鉴同行业先进工作经验，不断拉高工作标杆。要大力开展用户服务“人人过关”活动，建立技能等级与绩效收入联动的考核机制，倒逼服务技能水平提升。要紧盯用户满意度这一重要考核指标，创新客户服务评价反馈机制，充分发挥考核指挥棒作用。 供稿：文/图党委工作部王平 党委办公室 张钧宝 初审：昂旺 复审：汪俊忠 终审：李升
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