桃红柳绿，春水初涨。和煦的微风送来春的讯息，伴随着气温的逐步回暖，3月6日0时，历时98天的2022-2023年供暖季圆满收官，在温暖的春天里，合肥热电交上了一份温暖“答卷”。
据统计，这个供暖季，总供热量224.8万吨，单日最大供热量2.7万吨，瞬时最大供热负荷达到1256吨/小时。共计下发管网停送汽调度令208次，调度方案11份。管网运行公司各区所开展上门服务共计13063次，接听专工热线6995次，出动应急维修、抢修数量140次。合肥热电集团24小时服务热线962666用户满意率达99.8%，较上个供暖季提升0.35%。期间未发生一起限供、停供事件。
保供：以勇于担当的精神，全力保障供暖。供暖关系千家万户，是冬季“最大民生”，合肥热电聚焦“提质、扩量、增效”中心工作，不断创新工作举措,将保供稳供优供作为头等大事来抓，确保广大用户温暖度过春天。
冬供初期，在面临疫情和冬供保障任务繁重的双重压力下，各基层党支部和广大党员能够做到挑大梁、打头阵，或长期驻厂两月之久，或成立突击小分队，或主动请缨下沉运行和服务一线，或主动提前返岗，或轻烧不下火线，广大党员干部在极端困难情况下充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
春节期间，热电人坚守工作岗位，以昂扬向上的斗志和无私奉献的精神全力保障我市工商业用户、居民用户供热服务，确保广大市民度过一个温暖祥和的新春佳节。
稳供：以时时放心不下的责任感，确保稳定供暖。热电联产集中供热属于高温、高压、高爆行业，安全生产是重中之重。供暖期间，各热源厂开足马力，加强设备巡检、维护，确保设备保持最佳运行工况，保证热源输出平稳。调度中心抓统筹、抓配合，密切关注天气变化，合理匹配各区域供热负荷，保障用热需求。管网运行公司抓重点、抓关键，加大一次网、二次网、换热站房等供热设施的巡检力度，保证连续稳定供热。同时300余名工作人员24小时待命，严阵以待，随时为用户处理疑难问题，及时上门服务，用“温心”温暖民心。
优供：以优质高效的服务，实现优质供暖。合肥热电把用户满意作为工作目标，不断创新工作举措，提升用户满意率。为方便用户办理业务，合肥热电集团客户服务大厅为用户提供“早八晚六”延时服务，自2022年11月14日至12月4日，合肥热电集团客户服务大厅服务时间由原来的早9：00至晚17:00调整为早8:00至晚18:00，节假日不休息，每天为用户提供10小时用热服务。
实行“路长+楼长”模式，第一时间快速解决用户反映的用热问题。建立情景模拟讨论分析会会商机制，重点解决故障频发、派单集中的重点难点问题。
合肥热电24小时服务热线962666是一座“连心桥”，热线受理服务多样化，实现业务全覆盖，保证用户的供暖诉求打一通电话就能解决，同时，合理安排坐席，以最快速度接听用户心声。
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