喜报频传！近日笔者从市效能办处获悉，合肥热电集团荣获2022年度合肥市公用企事业单位效能建设“优秀单位”（第二名）；合肥热电营业服务大厅也在“合肥市群众满意窗口”评议中再次取得了第一名的好成绩。
一直以来，合肥热电高度重视效能建设工作，紧密围绕“提质 扩量 增效”中心任务，立足高质量发展新形势，不断强化员工责任意识,弘扬主动作为的良好作风,多举措促进效能建设工作向纵深推进。
高度重视，精心组织。合肥热电高度重视效能建设，将效能建设作为一项常态化、基础性的重要工作常抓不懈。合肥热电党委定期召开专题会议，将效能建设贯穿于生产经营、用户服务、工程建设、内部管理、热源生产等各个方面；整合成立督察部（监察中队、效能办），配齐配强效能建设工作力量，全面负责效能建设制度完善、组织实施、工作督办、明查暗访等日常工作，切实做到机构健全、权责明确。
强化制度，苦练内功。以规范化、标准化、科学化为目标，合肥热电建立完善各项效能建设制度，“以制度管人”“按规矩办事”。2022年重新修订《合肥热电效能建设管理办法》《2022年合肥热电集团效能建设工作要点》《合肥热电绩效考核实施细则》等多项制度办法，持续完善效能建设、用户服务、调度管理、能源供应等多个版块制度流程，通过制度规范建立长效机制，持续发挥激励约束作用，真正做到“踏石留印”“抓铁有痕”。
全面监督，改进作风。督察督办双管齐下，持续提高工作效能。组织开展“常态化检查”和“不定期抽查”相结合的效能明查暗访，将效能督查向职能部门、基层一线和服务窗口延伸，推动“责任明确到岗、压力传导到人”。2022年，合肥热电累计开展内部明查暗访55次，编发效能内部通报5次，全方位、立体化开展督察工作，推进工作效率、工作作风持续改进，营造“马上就干，干就干好”的浓厚氛围，锻造执行效率、提高工作质量。
升级服务，打造品牌。合肥热电持续多年践行“看天供暖”承诺，大力倡导“系统、优质、高效”的“立体式”服务模式。主动压缩业务办理时间，服务水平和能力明显提升；客户服务大厅持续提供“早八晚六”延时服务，方便用户办理业务；呼叫中心针对话务量、话务类型建立每日分析制度，找准诉求痛点，及时对接前端服务部门，做到“当日问题当日清，用户问题不过夜”。将“首问负责制”和“一次性办结制”有机结合，延伸服务理念，实现“窗口服务规范化、服务事项公开化、办事流程最优化”,做好“小鲍冷暖服务厅”品牌建设，树立良好的窗口服务形象,赢得用户一致好评。
效能建设永远在路上。合肥热电将继续贯彻落实市委、市政府部署要求，不断提升管理效能和服务效能，以更好满足用户需求为前进动力，以“闯”字当头、“干”字为要、“实”字托底，不断强化效能建设，为推动实现合肥热电高质量发展增添助力！
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