“大家好，我是管网运行公司鲍瑾，今天很荣幸能够站在这里给大家分享我的故事......”近日，安徽省劳动模范、管网运行公司客户服务大厅主任鲍瑾同志先后到营销公司、后勤服务中心等多家单位开展宣讲活动，以自己的亲身经历为出发点，以小切口反映大主题，以小故事折射大道理，讲述了她扎根服务岗位18年的工作成长经历。
作为安徽省劳动模范，鲍瑾的事迹已经为许多人所熟知。“鲍瑾是一个坚持以客户为中心的人，做好工作之余还热心公益，她的奉献精神使我感触很深。”抢修中心的沈武感慨地说。
近年来，鲍瑾一直忙碌在办理居民用户业务的最前沿。作为客户服务大厅的“领头羊”，团队管理、客服培训、业务指导、用户投诉处理等各项工作经常让鲍瑾忙得不可开交，但她总能保持热情和专注。“工作时间久了，累是难免的，但是一想到有更多用户因为我能更快地用上暖气，我就又有干劲儿了。”鲍瑾笑着说。
组建成立“学雷锋志愿服务队”，总结提炼“5+1工作法”，主动提供“早八晚六”延时服务，建立特殊用户台账，编制“用户通讯录”，为流动人口、无障碍人群、独居老人等特殊群体提供上门服务和生活援助......鲍瑾在勤奋工作之余还长期坚持助老扶残、助贫助困、服务社区、爱心助学、无偿献血等公益活动。她和很多用户成为了多年老友，她的脚步走遍了全市70余个小区，为近12.5万户居民解决用热难题，以数十年如一日的敬业赢得了用户的一致好评。据悉，鲍瑾还刚刚荣获了2022年度合肥市“三八红旗手”称号。
枢达市政工程有限公司张梦茹表示：“从鲍姐的身上，我学到了感恩社会、感恩企业。”
管网运行公司王思聪表示：“学习鲍姐的敬业精神，要切实解决用户难题，树立良好的对外服务形象。”
众诚分公司刘俊表示：“要学习鲍瑾的可贵品质，将安全和环保生产工作扎实做好，进一步摸索出节能降耗的新路子，真正做到‘提质、扩量、增效’。”
鲍瑾不仅仅是一个人，更是以劳模精神带动热电人奋勇争先的精神符号，她的事迹实实在在地感染着每一位劳动者。张永安、李运开、张辉、王国梁、杨凯、马莉、梁立斌......许多默默耕耘的热电人们正在以实际行动诠释“劳动最光荣”。劳动模范的宣讲活动还将继续，劳模精神的传承永远在路上。
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