2022—2023年度冬季供暖工作已经拉开大幕，冬供初期，开通、咨询、服务量呈爆发式增长，管网运行公司的服务压力巨大。面对陡然激增的工作量，供暖专工们没有抱怨与退缩，在公司的科学统筹下，各项工作井然有序，让暖流沿着纵横交错的管网进入千家万户。
又是抗疫保供的双重挑战
12月2日晚，提前供暖的第五天，正是最忙碌的时候，根据疫情防控要求，管网运行公司经开（滨湖）所全员居所隔离，实行三天三检。人被隔离了，用户服务工作怎么办？经营层及各科室党团员立即组成了27人的热网“硬核”先锋队，分10个小组，全面接管区所统管的8个小区入户维修工作。
隔离在所里的小伙伴也没闲着，梳理汇总工单情况，联系用户入户维修时间，化身最强“助攻”。戴好党徽、工作牌，拎起工具包，做好疫情防护后，热网“硬核”先锋队分组开展小区入户开通和维修等工作。正值周末冷空气突袭，用暖需求不断增加，新的工单不断产生，专工们的消单压力剧增。“老将出马、一个顶俩”，管网运行公司经营层全体出动，在开通、排气、维修、宣传供热知识的同时，还专门处理各类“疑难杂症”，他们铆足干劲冲在保供第一线。
暖心服务不打烊
到饭点了，喊队员们吃饭却成为了头疼事。群里喊、电话喊，中午从12点喊到2点，晚上从6点喊到9点，队员们总是一句“等下等下，这单消完再吃。”周六的晚餐直到9点多才吃上。吃饭时还不忘分析讨论工作中的难点、要点，饭后，队员们又立即投入到工作中，直到深夜11点多才结束了一天的工作。双休日期间，热网“硬核”先锋队共计处理工单560余条，且得到了小区广大用户的充分肯定。
当问到此次突发事件，他们为什么能如此快速高效的应对和处置？管网运行公司总经理高永军说道：“冬供前我们就制定了《管网运行公司疫情防控应急预案》，并专门组织开展了应急演练，就是为了确保在紧急情况下，各项工作高效运转，把暖气稳稳地送到用户家中。”
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