2021—2022年度采暖季即将到来，为切实将党史学习教育落实到为群众办实事上来，把人民群众对美好生活的向往落到实处，10月22日起，合肥热电正式开展为期18天的“冷暖小管家”为民服务进小区活动，重点解决群众关于用热的“急难愁盼”问题，努力当好城市供热的“守护者”。
热心服务有实招
据悉，合肥热电“服务进小区”活动已开展十余年，根据用户需求，每年安排3—4次。本次活动期间，“冷暖小管家”将深入71个小区，现场为广大用户提供用热常识宣传、用热咨询解答、个性化用热需求、维修维护、现场缴费等各项服务。
近日，合肥气温骤降，冬意渐浓。天气虽然寒冷，但合肥热电的“冷暖小管家”们为民服务的热忱与诚意依然分毫未减，始终向居民传递着供暖服务的温度，打通用户服务的“最后一公里”。
活动首日，“冷暖小管家”走进望湖嘉苑、外贸一区等供暖小区，向居民发放供热知识宣传单，科普《合肥市城市集中供热管理条例》相关内容，并就居民提出的一系列问题进行了详细准确的解答。
同时，工作人员主动询问了解各居民用户的用热需求，并记录在意见簿上，以真心、细心、耐心与热心实现一站式、全方位的优质服务，保障广大用户能够在家度过一个温暖舒适的冬季。
活动现场，前来咨询、办理业务的居民接踵而至，工作人员细心做好各项疫情防控工作，对参与活动的现场人员进行妥善安排，确保各项服务有序开展。
贴心服务有暖招
此外，为将服务做到深处、做得更实，合肥热电工作人员继续做好“亲情服务”工作，提前联系、告知服务时间，为老年人、行动不便者等特殊用户专门提供设备安装、维护检修、使用方法指导等上门服务，将冬日里的融融暖意送进千家万户。
“冷暖小管家”的真情服务赢得了用户发自内心的赞许和认可，多位在场居民向“冷暖小管家”表达了由衷的谢意。
“放心，家里一切都好，辛苦你了！”在外贸一区，一位前来办理业务的老奶奶握着鲍瑾的手，亲切地共话家常。经过询问得知，这位老人已有93岁高龄，是合肥热电十几年的忠实用户。对于“服务进小区”活动，她赞不绝口：“供暖的方方面面、点点滴滴，他们都考虑安排得细致周到，而且主动上门服务，非常关心照顾我们老年群体，我很感激。”
由于老人独居，身为合肥热电营销公司客户服务中心副主管的鲍瑾十年如一日地关心爱护着老人，将老人视为血浓于水的亲人，不仅为老人提供全年一对一上门维护检修服务，并且在生活上予以贴心的呵护与照料，“奶奶的孩子不在身边，遇到一些不方便解决的问题，只要告诉我们，肯定会第一时间帮她处理。”
“有些小区离营业厅比较远，虽然现在可以线上办理业务，但是大多数老年人使用网络还比较困难，所以我们的‘服务进小区’活动也是为了给广大老年用户群体尽可能提供便利。”鲍瑾介绍道，“咨询、缴费、开户……只要客户服务大厅能办的业务，我们现场都能办，还可以随时上门服务。”
谈及对自己工作的看法和感受，鲍瑾娓娓道来，“从事用户服务工作十几年了，我想尽我所能帮助用户解决更多的用暖问题，让我们的用户真正感觉到用了暖气，身体暖和了，心里舒服了，获得更多的舒适度和幸福感。”
惠民服务落实处，百姓冷暖系心间。供暖关系广大人民群众生活，是重要的民生工程、民心工程。合肥热电将继续秉承“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，践行“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，以用户为中心，不断提升服务水平、优化服务质量，不断增强供热保障能力，努力打造公用企业真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。
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