9月16日上午，合肥热电召开“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动专题会，集团公司领导班子成员，各单位、部门主要负责人参会，会议由董事长、党委书记方振主持。
会议通报“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动前期工作开展情况。根据市国资委方案要求，集团公司从供热保障、服务意识、服务流程、服务资料、服务效率五个方面共查找出12个短板，明确整改措施、完成时间，并形成问题清单报送至国资委。各单位、各部门按照集团公司方案要求，结合自身工作特点和业务流程，共查找具体工作短板252个，其中，标准化体系文件短板147个。
随后，各指导组副组长依次汇报本组指导情况及指导单位、部门短板查找情况。各指导组组长提出指导性意见并指出，集团公司职能部门要发挥好上情下达、下情上达的作用，要多深入一线、沉下去，了解生产实际和一线员工诉求，收集信息，增强服务一线、解决问题的能力。用户服务方面，管网运行公司是此次专项活动重点督办单位，要发挥好党、工、团协同作用，统一员工思想，在解决管网服务各类问题中形成最大合力；强化服务督察部对用户服务质量的考核、监督职能，根据统计数据进行归纳、分析和预判，督促服务单位提前制定应对方案和措施。客户发展部要有良好的市场全局观，保持灵敏的市场嗅觉，拓宽思路，跟上城市发展的步伐，主动跑市场、拓市场。信息化建设的思路要开阔些、步伐要迈大一点。总调、热源生产、新能源生产、管网和站房运行、收费等各环节要实现数据在线监测和预警，真正实现数字一张网、电脑管人脑。热源厂要结合生产实际，参照同行业生产管理经验，量身定制一套增收节支与效益挂钩的考核方案，调动一线员工积极性，充分释放员工潜能，体现工匠价值。各类竞争类子公司是此次市属国有企业改革的重点，要探索实行负责人任期管理制和职业经理制，激发向市场要效益的主动性和积极性。后勤服务中心要提高员工的好评度和幸福感，重点考核服务质量、服务态度，同时做好成本核算。
董事长、党委书记方振指出，目前“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动查找问题一针见血，整改效果显著，在接下来的工作中，第一，要明确目标。重点做好用户服务和成本控制两方面，既要实现对外、对内服务的全方位提升，又要做好成本管控，提高企业经济效益。第二，以考核监督为抓手。明确考核目标和内容，制定月、季、年度考核计划并责任到人，做到考核与经营效益挂钩、与员工薪酬挂钩，做到“一人一岗、一岗一薪、易岗易薪”，切实发挥考核指挥棒作用。第三，分层级整改、验收。通过对短板进行梳理分类，形成共性和个性问题清单，分级分层进行整改，设置专班专人对专项活动进行验收。
董事、总经理、党委副书记胡益胜强调，第一，各单位、各部门形成的问题清单比较详细，在下一步的整改中，具体问题快速解决，机制层面问题要从集团角度系统解决，用户服务方面要围绕提升服务质量、降低成本两项目标，制定服务方案，实现服务的全面提升。第二，标准化体系文件方面，要根据集团公司不断变化的工作实际，不定期修订。第三，各职能部门要有协同服务意识，善于利用数据分析，及时发现基层单位存在问题，站在全集团公司的角度，尽快统筹解决处理。第四，要将专项活动整改任务明确到人，信息及时公布。
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