12月3日下午15:00，合肥热电董事长、党委书记方振，董事、副总经理、党委委员高永军，党委委员、纪委书记、监事会主席赵霞，总经济师魏久檗及管网运行公司、营销公司、总调度室等相关单位及部门负责人一行来到合肥市12345市长热线办公室，专题接听供热热点咨询。本次接听主要围绕今冬供暖的供热保障、收费政策、维修服务等问题对用户来电进行解答。
首先召开的是专题接听12345热线电话座谈会。会上，方振首先从合肥热电发展转型规划、“红色引擎”党建特色品牌、效能建设、员工培训等方面简要介绍了集团公司概况，并强调合肥热电今年加大了对12345来电（件）的考核力度，“冷暖小管家”们对用户反映的问题进行及时解决，供热服务品质得到进一步提升。市长热线办主任葛鑫生对2020年合肥热电12345政府服务直通车办理畅通情况给予了高度肯定，对供热服务工作提出了宝贵意见和建议，并提出希望与合肥热电就“红色引擎”党建特色品牌和标准化体系建设工作进行深度交流。
随后，集团公司领导来到领导接听室认真接听用户来电，听取市民意见和建议，热情解答市民对于供暖政策的疑惑，对于需要进一步调查处理的问题现场转交相关部门及单位妥善解决。通过现场接听来电能够更加深入直观地了解用户需求，发现服务工作中的不足，解决工作重难点，加强与用户之间的沟通，从而促使“冷暖小管家”们为用户提供更为优质、高效、暖心的服务。
2020-2021年冬季供暖的大幕已顺利拉开，合肥热电将继续践行社会公益公用类国有企业的责任担当，提高服务意识、强化服务技能、提升服务水平，秉承“您的满意，我们的追求”服务宗旨，增强用户供暖的舒适度和幸福感，为寒冬中的合肥送来阵阵温暖。
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