根据合肥热电标准化“培训年、落实年”的部署安排，9月9日，合肥热电举办“冷暖小管家”服务品牌手册应用培训。集团公司领导班子，各部门、各单位主要负责人，客户发展部、品牌战略部、总调度室、管网运行公司、营销公司相关人员参加会议。总经济师魏久檗主持会议，中国质量协会王明福博士担任主讲。
会上，王明福博士首先从“服务品牌是什么”“为什么要建设服务品牌”“怎样建设服务品牌”三个主题向参会人员阐述合肥热电“冷暖小管家”服务精品品牌，从理论和实践层面提出打造服务品牌的必要性和重要性。“冷暖小管家”是系统展现合肥热电对外服务形象，为用户提供优质服务的精品品牌，并先后荣获“全国工人先锋号”“第三批安徽省文明单位创建‘十佳品牌’”“合肥市星级班组”“合肥市‘学雷锋示范点’”“合肥市‘岗位学雷锋标兵’”“合肥市‘三八红旗手’”“合肥市‘五一劳动奖章’”“合肥市新时代文明实践志愿服务项目大赛”铜奖等多项荣誉称号。
王明福博士还深入解读《“冷暖小管家”服务品牌手册》，《“冷暖小管家”服务品牌手册》是合肥热电推动流程再造，促进服务升级，提高工作效率的重要文本。手册从理念、运行和保障三个方面入手，全面阐释了“冷暖小管家，心系你我他”的服务理念，“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，“微笑、便捷、精细、标准、合规、满意”的“6S”服务形象，“心服务、心感知、心沟通、心暖心、心满意”的“五心”服务准则，“省心、放心、称心、舒心”的“四心”满意标准等，内容丰富充实。
企业文化是服务品牌的灵魂，服务品牌是企业文化的承载。通过此次培训，参会人员更加全面、立体、系统地了解了合肥热电“冷暖小管家”服务精品品牌。在今后工作中，全体员工将以更加饱满的服务热情，更加精湛的服务技能，更加优质的服务质量为客户提供高效的服务，不断增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感！
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