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近日，合肥热电荣获2019年度“12345政府服务热线优秀成员单位”称号，这已是连续九年蝉联上榜。

2019年度，合肥热电受理12345政府服务热线和政府服务直通车工单共计760件，均在限期内办结反馈，电话接通率、按期反馈率和查处办结率均为100%。作为用户的“冷暖小管家”，合肥热电秉承“您的满意，我们的追求”服务宗旨，持续推进“冷暖小管家”服务精品品牌建设，多措并举，推动服务质量和满意度不断提升。

以标准化建设为抓手，狠抓制度落实。2019年是合肥热电标准化建设元年。合肥热电以标准化建设为抓手，对效能建设八项制度、用户服务各项制度进行集中梳理完善，推动流程再造、厘清权责边界，明确考核细则，加大跟踪、考核力度，为持续提升用户服务品质提供了强有力的制度保障。

领导高度重视，倒逼服务效能再提升。对于用户两次及以上有效投诉，新闻媒体关注的焦点、难点、敏感问题,12345市长热线政府服务直通车工单，均需上报分管领导及主要领导，保证事件处理的及时性和有效性；针对用户服务投诉等典型案例，在全集团范围内开展案例教学和大讨论，广泛征求意见建议，通过开展典型案例大讨论活动，进一步查找出当前工作存在的不足，为打通效能建设“最后一公里”提供有效解决方案；合肥热电在2019年度全市效能建设23家公用企事业单位考核中名列第二，并荣获合肥市2019年度“群众满意窗口”，取得历史最好成绩。

冬供期间实行每日一报制。合肥热电为用户提供采暖、制冷服务，季节性强，服务工作集中。2019-2020年度冬供，呼叫中心每日对于用户来电、派单、反馈以及12345市长热线投诉情况进行统计，每日报表直接上报主要领导，并在集团公司微信群公布。

2020年是合肥热电培训年、落实年。合肥热电“冷暖小管家”将继续秉承“您的满意，我们的追求”服务宗旨，深入贯彻“冷暖小管家，心系你我他”的服务理念，围绕“补短板、强弱项、保前三、争第一”的效能建设目标，落实效能建设各项任务，切实提升用户服务水平，不断增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感，以更大的服务热情投身工作，做一家有温度的企业。