日前，从市效能办传来喜讯，合肥热电在2019年全市效能建设考评中名列第2名（第四类公用企事业单位，共计23家），在“社会评窗口”评议活动中，合肥热电窗口被评为“群众满意窗口”，这是合肥热电成立以来在效能建设工作方面取得的两项最好成绩。至此，2019年效能建设及“社会评窗口”评议活动圆满完成。
2019年，合肥热电紧紧围绕市委、市政府中心工作和决策部署，全面推进效能建设，扎实开展“社会评窗口”活动，不断提升供热保障能力和用户服务水平，为深化我市效能建设、优化营商环境提供有力支撑。
一是加强组织领导，强化效能建设顶层设计。始终从讲政治的高度把效能建设作为一项重要工作来抓，及时调整合肥热电效能建设工作领导小组，进一步充实效能建设工作力量，专题研究部署效能建设工作。
二是狠抓制度落实，提升办事效能和服务水平。2019年是合肥热电标准化建设元年，集团公司以标准化建设为抓手，对效能建设八项制度、客户开发系统、用户服务系统等涉及效能建设相关制度进行全面梳理，共涉及27项管理制度、14项流程标准和9项工作标准。严格执行并落实《合肥市效能建设八项制度》，推动服务提质、效能提速、工作提品、流程提效。
三是强化监督问责，推动明查暗访全覆盖常态化。坚持问题导向，着力在效能监督上发力。推动明查暗访全覆盖常态化，不断加大检查问责力度，及时办理上级转办的群众投诉信件以及12345政府服务直通车交办件。2019年累计开展内部明查暗访22次，处理相关责任人51人；开展第三方明查暗访3次，处理相关责任人25人；共收到转办件102项，办结率100%。
四是创新工作方式，打造效能建设工作亮点。在全面启用视频电话会议系统、上线运行新OA办公系统、出台《会议材料评价标准》、引入第三方开展明查暗访等工作基础上，2019年创新开展“找短板、补短板”、案例学习研讨、效能建设“随机抽考”、“简政、放权、明责”、“社会评窗口”等活动。同时，通过推进服务大厅升级改造，增设多项智能设备，提升用户体验，让排队取号、业务办理、建议留言、便民服务等都变得更加简单；通过热电“小舞台”进小区活动，开展供热维修、客服接待、热费咨询等服务，实现与用户之间“零距离”互动，以实际行动为用户排忧解难，践行初心使命。
下一步，合肥热电将继续深化思想认识，扎实推进效能建设，着力提升供热保障能力，努力实现“用户满意、职工肯定、领导放心”的工作目标，为推进合肥综合性国家科学中心建设、长三角世界级城市群副中心建设、加快打造具有国际影响力的创新之都做出新的更大贡献！
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