2020年初，新冠肺炎疫情来势凶猛，一场没有硝烟没有预警的战争打响。合肥热电彰显城市公益公用类国有企业的担当，全力保障合肥市居民小区、医院和医疗企业供热。合肥热电集团管网运行公司瑶海（新站）所负责瑶海、新站区域内热力管网日常巡检、用汽切换、用热维修抢修等工作，供热服务辖区内管线总厂约100公里，统管站房26座，服务居民用户近2万户。疫情期间,瑶海（新站）所26名同志将供热保障和疫情防控作为同等重要的大事，没有恐慌没有退缩，奋力冲锋在前，坚守岗位，将城市暖流源源不断输送到城市的每个角落，默默守护着这座城市的温暖。
隔门不隔心 细致服务暖人心
为减少人员聚集带来的感染风险，合肥热电提出无接触式服务，主要通过电话、微信、QQ等方式，为用户提供咨询、指导等服务。期间，所内当班人员接到热线派单，风和园小区某用户反映家中暖气不热，急盼上门维修，与其他维修服务不同的是，该小区已出现确诊病例。
“把方便留给用户，把困难留给自己”是合肥热电无数“冷暖小管家”的座右铭，更是每一位热电人的服务原则。瑶海（新站）所维修人员仔细分析用户反映的问题后，确定必须由技术人员上门才能解决。在此情况下，瑶海（新站）所将情况向管网运行公司报告后，立即启动疫情防控应急预案，“党员突击队”队员王玲军、江红兵主动请缨，在社居委工作人员的全程陪同下，“全副武装”做好防护措施赶往现场，及时解决了用热难题。据“冷暖小管家”服务热线962666显示，疫情期间，截至2月24日，瑶海（新站）所接“冷暖小管家”服务热线962666派单全部消单，共解决用户咨询及上门维修等各类问题80余项。
服务热情有增无减 急速抢修送温暖
面对疫情，瑶海（新站）所按照集团公司冬供保障方案及疫情防控要求，严格落实“安全生产为第一要务”，始终践行“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，认真细致做好管网巡查、站房巡检等工作，确保供热平稳运行，切实增加了用户供暖的舒适度和幸福感。
2月1日上午，瑶海（新站）所值班人员在管网巡检时，发现大禹路地下蒸汽管道泄露，可能会影响安徽医科大学第四附属医院的供暖以及医院消毒用汽。为此，管网运行公司第一时间组织“党员突击队”进行抢修。经过连续14个小时的不间断作业，成功找到并及时修复2处漏点，于当晚22时恢复正常供热，及时保障了安徽医科大学第四附属医院的供暖以及医院消毒用汽。
无独有偶，2月3日，瑶海（新站）所内网班在站房线上巡检时，发现望湖佳苑小区高区供暖系统补水量增加，压力不稳定，判断望湖佳苑小区高区管网存在漏水情况。经对小区二次网巡检，发现8号楼附近地面有漏水情况。在与物业积极沟通后，瑶海（新站）所负责人蔡一明组织人员即刻开展抢修查漏工作，3小时成功恢复正常供热，保证了用户在疫情期间享受优质的供暖服务，再一次彰显了热电速度。
细致巡检保供热 风雪面前显温度
疫情当前凸显担当，风雪之中更显热电温度，瑶海（新站）所“冷暖小管家”们默默呵护着城市的温度。为做好辖区内中国科学技术大学附属第一医院、安徽省第二人民医院、安徽医科大学第四附属医院等医疗单位，以及医疗企业供汽保障，瑶海（新站）所将其列为重点保障单位，每日加强巡检并电话询问站房情况，由专人与其站房管理人员建立联系，每日对其生产用汽的压力，温度等参数进行监控，保障其生产需要，并及时提供技术支持。2月15日，合肥迎来降温降雪，为保障冬供工作平稳运行，瑶海（新站）所及时做好低温雨雪冰冻天气安全防护工作并启动《管网运行公司公司冰雪灾（低温）天气应急预案》，并落实到相关责任人。瑶海（新站）所外网班为了确保辖区内用户正常用热，加强对各路段主管网及支线管网的巡检，认真检查、详细记录，提前在天气逐渐恶劣前对存在的问题和隐患及时整改处理，确保了冰雪灾害天气各项工作的有序应对以及设备的安全运行。
身先士卒做表率 扑身一线战疫情
大事难事看担当，越是硬仗越向前。社区是疫情防控的第一道防线，是抗击疫情的第一战场。防疫战的号角吹响后，瑶海（新站）所内“党员突击队”成员积极响应集团公司党委《关于抽调人员支援街道社区疫情防疫工作的通知》精神，瑶海（新站）所所长蔡一明、内网班维修员沈洋积极报名，主动请战，马不停蹄地从冬供保障前线投身到社区战“疫”一线，分别在蜀山区笔架山街道天鹅湖社区和瑶海区大兴镇漕冲社区协助社区工作人员，负责进出人员、车辆管理，返肥人员登记，指导进出人员进行居民健康信息登记，防疫知识宣传和普及等工作。近期，随着企业逐步复工复产，人员流动和车流量明显增加，疫情防控工作仍任重道远。他们不论是在单位还是在社区，他们一直坚守一线、迎难而上、毫无怨言。他们是敢打敢闯的90后，是助推公司发展的青年后备，更是深入疫情“一线”的逆行先锋！
重任在肩头，使命在心间。瑶海（新站）所是千千万万奋斗在防疫一线的基层队伍之一，是合肥热电千千万万“冷暖小管家”的典型代表。他们勇当先锋，敢打头阵，主动担当、积极作为，做到疫情防控和供热保障两不误，坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战。
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