当前，正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，合肥热电作为城市公益公用类企业，在扎实做好各项疫情防控举措的基础上，大力弘扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，聚焦供热保障“第一战场”，全力确保193个居民小区、11.5万户，395家工商业用户，特别是医院、医疗物资生产企业等疫情防控一线用户用热，以实际行动战疫情、保供暖、见初心，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献热电力量。
疫情当前，供热保障不停。合肥热电按照冬供保障方案及疫情防控要求，从热源生产、热源调度、管网巡查、站房巡检等方面都作了充分准备，确保供热平稳运行。在热源生产方面，制定疫情期间生产应急预案，提升应对各种突发情况的应急处置能力，严格落实“安全生产为第一要务”；加强设备巡检力度，做到留有痕迹、有迹可循，确保设备时刻保持最佳运行工况。在热源调度方面，制定热源优化调度方案、对供热量提前作出预判，同时根据供热负荷波动情况，及时调整运行参数，合理匹配各区域供热负荷，确保连续、稳定、达标供热。同时，针对热源输配环节管网及小区站房，加大巡检力度，遇到异常、即刻出击，做到防患于未然，提前化解用热问题。
疫情当前，服务热情不减。为了减少人员聚集带来的感染风险，合肥热电及时推出无接触服务，服务人员主要通过电话、微信、QQ等方式，为用户提供服务。同时，积极利用微信公众号、短信平台等媒介，推荐用户线上办理业务，用户足不出户即可享受合肥热电“冷暖小管家”的贴心服务。合肥热电还郑重承诺，在疫情特殊时期，对于欠费的用户可不予关阀停供。2月15日，合肥热电管网运行公司瑶海（新站）所当班人员接到热线派单，风和园小区18号楼用户反映家中暖气不热，急盼上门维修。面对疫情，管网运行公司立即启动疫情防控应急预案，“党员突击队”队员王玲军、江红兵主动请缨，在社居委工作人员的全程陪同下，“全副武装”赶往现场，及时为用户解决用热难题。他们是最美“逆行者”，更是用户贴心的“冷暖小管家”。据“冷暖小管家”服务热线962666显示，春节至今共计接听用户来电1152次，主要反映用热开通、咨询及报修服务等问题。针对受理问题，“冷暖小管家”详细了解、耐心倾听、细心解答，直到用户满意为止，“把方便留给用户，把困难留给自己”。
疫情当前，工作标准不降。面对疫情，合肥热电坚持工作标准不降，始终践行“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，切实增加用户供暖的舒适度和幸福感。2月1日上午，合肥热电管网运行人员在管网巡检时，发现大禹路地下蒸汽管道泄露，可能会直接影响安徽医科大学第四附属医院的供暖以及医院消毒用汽。为此，管网运行公司第一时间组织突击队进行抢修。在抢修现场，经过连续14个小时的不间断作业，成功找到两处漏点，并对漏点进行及时修复，于当晚10时恢复正常供热，及时保障了安徽医科大学第四附属医院的供暖以及医院消毒用汽，再一次彰显了热电速度。
此外，合肥热电还未雨绸缪，提前做好煤炭、石灰石粉、生石灰、氨水等重要生产物资的采购和储备工作，确保生产稳定运行，环保达标排放。疫情当前，合肥热电积极攻坚克难，坚持供热不停、服务不减、标准不降，以实际行动守护着这座有温度的城市！
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