1月29日，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严峻形势，集团公司党委书记、董事长方振，工会主席孙尔雷，总经济师魏久檗及相关部门一行来到三孝口客户服务大厅、管网运行公司对疫情防控特别是当前的用户服务工作进行部署。
在客户服务大厅，方振首先代表集团公司党委向在岗的一线人员进行新春问候，随后针对当前疫情，方振指出，第一，客户服务大厅要加强疫情宣传、监测和预警，做好大厅消毒及自我保护。第二，营销公司要着力解决客服人员的口罩配置问题，特殊时期适当减少当班人员数量，降低疫情传播、感染风险。第三，要积极利用微信公众号、短信平台等媒体，加强网上业务办理宣传指导，特殊时期对于欠费的用户可不予关阀，在减少上门服务频次的同时保障用户的正常用热，避免服务大厅人群聚集。
随后，方振一行来到管网运行公司，部署疫情防控工作，方振强调，第一，即将进入返程高峰期，要做到内防扩散，外防介入。第二，要体现出国有企业应有的责任与担当，重点保障民生。第三，在上门维修服务期间必须佩戴口罩，尊重用户、保护自己，并对维修车辆进行定期消毒。第四，全面摸排员工是否去过疫区及与疫区人员接触情况，摸排对象涵盖集团公司全体工作人员（含正式工、劳务派遣及劳务外包等），做好属地管理工作，一旦发现发热人员，及时与所在社区沟通，做好防范工作。
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