2019年11月28日15:00，集团公司党委委员、董事、副总经理高永军，总经济师魏久檗，管网运行公司、营销公司、总调度室相关负责人一行，来到12345市长热线办公室，就今冬供暖保障、收费政策、维修服务等问题，接听用户来电，给予现场解答。市长热线办的领导对合肥热电12345办理情况给予了高度肯定，并对供热服务工作提出宝贵的意见和建议。
在一个多小时的时间里，集团公司领导耐心倾听、详细询问、认真记录每一个电话，并认真地给予答复，需调查处理的，现场转交相关部门妥善解决。用户来电内容主要有自管用户希望热电集团给予提供帮助的；有三供一业小区用户对供热计费方式提出意见建议的；有按面积收费小区希望提前供暖的……这反映了合肥市民对供热的关注，也促使我们对做好供热服务做更深层次的思考。
“沟通在一线之间，服务在一念之间”，在集团领导的精细部署下，在所有“冷暖小管家”的共同努力下，必将提升“接诉即办”的满意率和解决率，增强用户供暖的舒适度和幸福感。 2019-2020年冬供的大幕已顺利拉开，相信在来年开春将会圆满落幕！
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