“把方便带给用户，把困难留给自己”一直是合肥热电“冷暖小管家”在服务中坚守的准则。在今夏制冷工作中，“冷暖小管家”始终秉承“您的满意，我们的追求”服务宗旨，为用户提供了一系列知心、贴心、暖心的服务。无数烈日下，他们奔走在城市的大街小巷，穿梭于居民楼宇之间，保障市民清凉度夏。哪里有需要，他们就奔向哪里，想用户所想，急用户所需，增加用户制冷的舒适度和幸福感，获得了用户的普遍赞誉和充分肯定。
【用户的“知心人”】夏供期间，天下锦城巴斯镇的一位用户在网上申请办理首次开通业务，“冷暖小管家”第一时间就与该用户取得联系，得知其需求后，建议用户选择更合适的方案。同时为保证该用户缴费当天就能用上冷气，“冷暖小管家”与用户约好晚上六点在其空闲时上门开通。为此，用户对“冷暖小管家”细致的服务和尽职的工作态度表示了高度肯定。
【无微不至的“管家式”服务】北城服务所“冷暖小管家”在日常巡表时发现绮霞居有少量用户制冷用量特别大，为了保证计量准确，“冷暖小管家”随即调取监控历史数据进行核对，通过对比和现场核查发现表计正常。为了对用户负责，“冷暖小管家”又对这几家用户逐一上门查询，这才找到原因。原来有位租户，不会使用中央空调，阀门全开造成流量过大，于是“冷暖小管家”主动耐心地向他介绍中央空调的使用方法和计费方式，帮助他合理的使用空调，用的舒心、放心，获得用户好评。
【把用户当亲人】岚翠苑小区的用户大部分为老人，因此“冷暖小管家”对该小区用户的使用情况格外关注。在今夏制冷第一次下表单时，发现一些用户没有使用空调，为此，“冷暖小管家”一一打电话给用户了解具体情况。其中，8号楼一户老人是第一次住进儿子房里，不知道家里有空调，也不知如何使用。了解情况后，“冷暖小管家”主动上门帮老人检查各个风机口，耐心地教会老人使用控制面板，并且将过滤器拆下来清洗，大大提高了制冷效果。老人感动地说：“幸亏你们打电话来问，不然我还不知道家里还有空调。”
不忘初心、牢记使命。在合肥热电这样的事例还有很多。服务无止境，满意无终点。“冷暖小管家”将继续发扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神,做好用户的“冷暖小管家”，全面增强用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。
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