市效能办《2019年度“社会评窗口”活动实施方案》自下发以来，作为窗口服务单位，合肥热电集团切实把“社会评窗口”活动作为2019年度一项重要工作来抓。通过开展“社会评窗口”活动，狠抓效能建设，推动服务水平提升。
一是在思想上高度重视。通过总经理办公会、效能建设专题会、月度工作例会等会议，及时传达贯彻《2019年度“社会评窗口”活动实施方案》有关要求，确保知晓率和覆盖面。加大宣传力度，积极营造开展“社会评窗口”活动的浓厚氛围。明确“社会评窗口”活动责任部门，层层压实责任。同时，就本次评议结果提出具体争创目标，并将其列为年度重点工作，直接与责任单位年度绩效考核结果相挂钩，确保责任到人、指标到岗、落实到位。
二是在行动上狠抓落实。从服务受理、上门维修、现场服务体验等环节抓起，推动“社会评窗口”活动向各个环节延伸。重点打造“冷暖小管家”服务热线962666。设置“12345”专席，做到“12345”转接电话专人接听，第一时间对交办事项进行分类、下发和催办，确保按时回复；用户二次投诉问题必须报经集团主要负责人，确保二次投诉问题得到及时妥善处理；采用“统一受理、内部运转（对接）、限时办结、服务跟踪、办结回复”闭环管理的方式，保证用户诉求及问题只要有反映，就会“件件有落实、事事有回音”。举办服务规范和服务纪律、效能建设八项制度、内外网站房理论、专工技能、服务礼仪等多项服务技能培训活动。大力开展“服务进小区”活动。通过开展典型案例分析，在全集团范围内组织开展“找短板、补短板”大讨论活动，实现以案促改，促进服务提升。推进营业大厅升级改造，加强文化宣传和品牌塑造，将服务职能和文明形象有机结合，全力做好“社会评窗口”活动迎检准备。
三是在监督上重点发力。合肥热电效能办结合“社会评窗口”活动，深入一线窗口单位、服务场所、办公区域等处开展明查暗访，不断加大检查问责力度。针对检查中发现的问题，及时启动问责机制，对相关责任人进行处罚。同时，每月编制1期《明查暗访》简报，直接在全集团范围内进行公开“曝光”。
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