用户书写、修改的表扬信
编者按：不仅要给用户暖身，还要为用户暖心。一直以来，合肥热电“冷暖小管家”以服务千家万户为己任，上班不分时间、工作不分昼夜，为全市人民积极奔走、排忧解难，及时化解用热的各项“疑难杂症”。用户看在眼里，记在心上，被“冷暖小管家”知心、贴心、暖心的服务举措深深感动。2017年冬供期间百大中央花园小区一名住户写来的感谢信，恰恰说出了他们的心声，也表示了他们的对“冷暖小管家”的充分肯定。
“热电集团上到下，人人心系十九大。日夜辛劳忙供热，大湖名城暖万家。管理精细标准化，服务上乘众口夸。阔步跨入新时代，文明城市一枝花。”这是百大中央花园一名用户何老先生写给集团公司的一封感谢信。篇幅不长却朗朗上口，蕴含着老人家对集团公司的衷心感谢和祝福。
事情还要从2017年12月5日说起。正是法定供暖日，百大中央花园向集团公司申请供暖。该小区属于自管小区，小区二次网、站房的运行都由小区物业自主维护。在接到安排后，庐阳所技术主管王贤文、外网维修班班长方亮第一时间赶到小区，在了解到小区物业人员刚刚入驻，对供暖相关操作并不熟练后，他们及时向物业人员传授了暖管的一些基本操作并帮助用户调试供暖设备，在做好准备工作后才开始送汽。在送汽达饱和后，发现安全阀突然起跳。原来该自管小区站房运行十多年以来，安全阀从未校验。当下王贤文就关闭了支线阀并进行泄压，通知用户安全阀送检合格后再上门送汽。
12月7日，在得到安全阀已校验完毕的通知后，王贤文、方亮再次赶到小区进行送汽。在送汽后当天小区物业再次拨打电话，声称二次网补水无法跟上，希望庐阳所工作人员再到现场予以帮助。王贤文、方亮再次驱车赶往小区，经过细心巡检，他们发现有管道存在破裂以致漏水严重。于是，他们告知小区物业要尽快更换破损管道，并承诺将随时上门彻底解决用户难题。
12月8日，王贤文、方亮第三次接到小区物业求助电话，得知安全阀再次起跳。经现场查看，他们发现系小区物业人员操作不当所致。他们悉心向操作人员进行了讲解，通过实地操作，手把手予以传授。直到站房运行正常后，王贤文、方亮二人才安心地转身离开。这三天来，王贤文、方亮四度来到小区，为了用户的放心用热不停奔走。这一幕恰好被家住小区的何老先生看在眼里。在向物业人员了解到事情的始末之后，何老先生十分感动，写下了这封热情洋溢的表扬信，对合肥热电“冷暖小管家”的贴心服务给出了高度评价。
王贤文和方亮只是冬供期间兢兢业业、恪守尽责的“冷暖小管家”当中的一员。未来，“冷暖小管家”还将为用户送去更多知心、贴心、暖心的服务举措，进一步增加用户供暖的舒适度和幸福感，担负起城市公益公用类企业的使命与职责。
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