合肥热电

2018年1月3日起，合肥市遭遇高强度暴雪天气，持续性严寒天气严重影响了市民生产、生活、出行和安全。面对冬季强降雪和严寒天气，集团公司全面动员，紧急行动，将全市人民的冷暖放在心头，体现出了城市公益公用类企业强烈的社会责任和担当。

1月4日12:45，在主要领导参加完当天10:40召开的市政府关于冰雪灾害应急三级响应部署会会议后（12:15散会），集团公司迅速响应，召开冰雪天气应急处置紧急电视电话会议，第一时间传达会议精神，要求一定要确保冬供安全平稳运行，全面保障我市居民和工商业用户用热需求。同时成立了应急处置工作领导小组，对各单位和各部门进行组织、协调和指挥。从当天下午起，集团公司领导就立马赶往一线，督查各单位、各部门落实雨雪天气下供热保障情况。1月5日上午，集团公司召开冬供应急保障调度会，要求对现有热源生产、煤炭保障、应急抢修等各项应急预案进行再次梳理优化，进一步提升供热应急处置能力，在前期冬供保障应急预案的基础上，按合肥市政府的部署要求迅速落实完善。

按新修订的《合肥热电集团有限公司冰雪灾害（低温）天气应急预案》内容，各单位、各部门各司其职、分工有序。总调度室要组织实施冰雪灾害天气下热源及管网调度工作，做好服务热线接听及信息传递保障工作；热源厂要做好物资储备、参数调整、设备巡检、检修维护、节能环保等各项工作，确保恶劣天气下保障安全生产和环保达标；管网运行公司要负责辖区内管网维修保障工作，并按照总调度室下达的调度令及服务热线下达的工单，组织好管网切换及用户用热设施维修工作；营销公司要负责辖区内用户服务工作，并按照总调度室下达的调度令及服务热线下达的工单，组织用户仪表维修保障及服务；燃料供销公司要组织实施冰雪灾害天气应对工作，做好集团公司煤炭储备运输保障工作。

众志成城，共抗冰雪。为了全市人民的“温暖如春”，集团公司采取了一系列卓有成效的保障措施。积极做好热源调配，制定热源优化调度方案，对供热负荷提前做出预判，热源厂提前做好启用备用锅炉的准备；在线观察热负荷的动态曲线，根据负荷变化，及时下达调度令，合理匹配各区域供热量，将保障居民用热需求放在首位；对输配环节的“毛细血管”——小区站房也保持24小时数据监测，一有异常“冷暖小管家”就即刻出击，做到防患于未然。落实“安全生产是第一要务”，所有备用锅炉均已进入“备战”状态，做好应对供热负荷快速上升的准备；启动冬季防寒防冻防滑应急预案，对各热源厂区内所有易冻设备进行全面检查；以“四不两直”突击暗访为手段，全力排查整改安全隐患。持续加大服务力度，全力运转962666服务热线和5部专工热线，同时增派接听人员，减少用户来电等候时间；加大用户服务力度，当用户家中存在暖气不热或设备故障等情况时，“冷暖小管家”都会第一时间赶赴现场，保证用户家中暖气正常使用；为保障低温下的供暖效果，合肥热电还适当调高了小区换热站房的供回水出站温度。

不仅要给用户暖身，还要为用户暖心。在寒流面前，有这样一群人，他们上班不分时间，工作不分昼夜，为全市用户排忧解难，及时化解用热的各项“疑难杂症”。他们是合肥热电的“冷暖小管家”，也是冬天里一道温暖靓丽的风景线。王平和鲍瑾就是“冷暖小管家”中的一员，他们与用户的温暖故事，也为这个冬天增添了一道暖意。尽管加入“冷暖小管家”队伍没多久，但王平已经成了服务所里不可或缺的骨干力量。随着大雪导致的温度骤降，为了将大雪对用户的影响降到最低，他每天工作至少10小时，一天接电话的数量不下十几个，身背十来斤的工具包，踏着厚厚的积雪在小区里奔波，连饭都来不及吃上一口。1月7日，王平在大雪纷飞、出行困难的情况下忙活了一天，在迅速处理好这一家用户的问题之后，又马不停蹄地跑向下一家，用户邀请他喝上一杯水，都被他婉言谢绝。当夜，他只能在服务所的值班室和衣而睡。为了表示对王平的感谢，一名用户给他送去一袋巧克力，并写下了“维修师傅们辛苦了”；也有用户专门打电话给服务热线，对王平娴熟的维修技术给予高度评价。对此，王平却说：“天再冷，雪再大，在我们冷暖小管家面前都算不了什么，只要哪里有需要，哪里就有我们的身影。”

合肥热电客服中心鲍瑾则身体力行，为老年用户献上了自己的一份爱心。从2013年起，无论是刮风下雪，还是数九寒冬，鲍瑾都会上门为外贸一区的盛奶奶送上温暖。自从在一次报修、咨询服务中结缘之后，鲍瑾每周都会上门一次，对老人家嘘寒问暖，帮她做些力所能及的家务，俨然成了老人家的亲人。这几天大雪来临之际，鲍瑾担心老人家腿脚不便，于是特地从菜市场买来肉和菜，专门为老人家送去，并反复叮嘱老人家下雪天尽量不要出行，如果有需要，随时跟自己联系。鲍瑾无微不至的关怀让老人非常感动，久久不愿让鲍瑾离去。

功夫不负有心人。通过在热源生产、用户服务等方面的积极举措，集团公司经受住了大雪和严寒的双重考验。在最高瞬时负荷高达1315吨/小时、日供汽量高达26907吨的情况下，集团公司仍然能从容应对，供热、服务、输配等环节继续保持有条不紊的运行状态。

疾风知劲草，岁寒知松柏。在经受住了大雪和严寒的双重考验后，集团公司全心全意做用户的“冷暖小管家”的决心将更加坚定。集团公司将始终秉持公益公用类国有企业的定位，增加用户供暖的舒适度和幸福感，让这严冬寒潮成为暖流，让这座城市更有温度。